A principios de esta semana, asistí a Community Live 2018, la conferencia anual para usuarios organizada por FinancialForce, una solución en la nube de ERP y Professional Service Automation (PSA) originaria de la plataforma Salesforce. Una de las principales conclusiones para mí se produjo durante el discurso de apertura del CEO de FinancialForce, Tod Nielsen, cuando amplió el famoso dicho de Marc Andreessen, "el software se está comiendo el mundo" al decir que en los servicios de clima de negocios de hoy devorará la galaxia.
$config[code] not foundEn una conversación con el director de marketing de la compañía, Fred Studer, la importancia de los servicios volvió a surgir. Struder explicó por qué la empresa considera que se necesita un modelo de negocio basado en servicios para tener éxito hoy, y por qué FinancialForce se llama a sí misma una compañía de ERP centrada en el cliente.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, vea el video a continuación o haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.
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Fred Studer: He estado en FinancialForce durante casi un año y medio ahora Brent, y obviamente tengo mucha experiencia en ERP. De hecho, comencé en sistemas financieros, ambos como un contador entrenado, estudié Contabilidad y Finanzas. Comenzó a construir sistemas financieros, sistemas de facturación a principios de los 90. Y luego fui absorbido por la impresionante casa de software que ahora se conoce como Oracle. Pasé unos 12 años allí, y realmente aprendí cómo estos productos realmente están destinados a generar valor para los clientes.
Fui al negocio de Microsoft Office durante unos cinco años y luego, durante los últimos cuatro años, antes de dejar Microsoft, dirigí el negocio de Dynamics. He pasado tiempo trabajando con Tod y nuestro equipo ejecutivo en FinancialForce, pero en realidad todo mi ser y persona se trata de pasar tiempo con los clientes y de cómo obtienen valor de estos productos.
Tendencias de la pequeña empresa: Una de las cosas que más me sorprendió es que ustedes se están llamando a sí mismos una empresa de ERP centrada en el cliente. Hable acerca de lo que realmente significa.
Fred Studer: Sabes, hay dos palabras que usamos que rara vez escuchas en la misma oración con ERP. Uno es flexible. Nadie dice nunca flexible en ERP. Es una especie de conversación antitética en la que entraremos. Pero el otro es el cliente, ya que, como sabemos, el ERP se ha centrado realmente en la gestión de costos, el back office, el tipo de procesos más lejanos de un cliente. Pero como sabemos, realmente comenzamos como un ISV para Salesforce, realmente tratando de ayudar a sus clientes a ver una mejor manera de crear procesos y ayudarlos a tener visibilidad en toda la transacción del cliente, y revertir esos complejos procesos
Y solo para avanzar, tuvimos una inclinación muy diferente, y comenzó con la construcción nativa en Salesforce. Pero es un movimiento que creo que hemos creado, y odio comparar, pero si nos fijamos en algunas de las mejores compañías, creo que Workday ha hecho un gran trabajo en el seguimiento de PeopleSoft. Pero construyen desde la perspectiva de un empleado, y eso es genial. Y puede compensar y pagarle a la gente por hacer muchas cosas grandes, y creo que han hecho un gran trabajo al igual que las empresas en lugares en los que he trabajado, como Oracle y Microsoft Dynamics.
Se enfocaron en productos, compañías de manufactura, compañías minoristas y nuestro producto es realmente el núcleo. Y creo que esas son cosas grandiosas para enfocar realmente. Pero FinancialForce es diferente. Realmente venimos desde la perspectiva de centrarnos en el cliente y realmente difuminar las líneas entre la oficina central y la oficina administrativa.
Una de las cosas de las que Tod Nielsen hablará esta semana es liberar la oficina central y tratar de tomar un pivote diferente. Incluso como CFO, en lugar de centrarse en el costo, y ese tipo de cosas. Centrarse en la línea superior y el crecimiento. Y creemos que tenemos un muy buen mensaje allí, y muchos clientes que realmente están obteniendo valor de esa posición.
Tendencias de la pequeña empresa: De vuelta en Nueva York hace un par de meses, en la gran inauguración de su oficina, una oficina totalmente genial …
Fred Studer: Eso fue un evento divertido. Sí, gracias por venir.
Tendencias de la pequeña empresa: Durante la presentación de Tod él dijo algo. Recuerdo haber twitteado sobre eso. Creo que fue Mark Andreessen quien dijo que el software se va a comer el mundo, o se está comiendo el mundo. Pero entonces Tod subió la apuesta y dijo que los servicios van a devorar la galaxia. Tal vez podrías hablar de lo que quiso decir con eso.
$config[code] not foundFred Studer: Bueno una, felicitaciones, porque la has clavado totalmente. Eso es exactamente de lo que Tod está hablando. Y como debes conocer a Tod, él es un poco un profeta de la tecnología, y lo que realmente estaba tratando de resumir, era el hecho de que estas tendencias simplemente nos siguen impactando. Y claramente el software era esa cosa. Y ahora todos están posicionados para generar ingresos, y lo que están haciendo para capturar eso es que tienen que pensar en el modelo de consumo de sus empresas. Y de hecho de lo que estamos hablando, y esto es algo de lo que Tod y Dan Brown, Director de Producto, y realmente pienso mucho en eso es para impulsar realmente el crecimiento en esta economía actual, y realmente todo está avanzando., tienes que convertirte en consumo agnóstico.
Entonces, cuando hablamos de servicios que devoran la galaxia, es realmente retratar esta nueva configuración que las empresas tienen que pensar en su comprador en cada caso. Ya no se está vendiendo. No puede simplemente empaquetar su producto y venderlo por un precio.Tienes que ser agnóstico respecto a ambos, cómo ayudarlos a comprar y consumir, y luego específicamente cómo facturar y luego cobrar por eso.
Y ahora, con cosas como el reconocimiento de ingresos, desde la oferta hasta el mercado, hasta la venta de un servicio o producto en cualquier modelo de utilidad o valor. Y luego facturar con éxito para eso es fundamental para que solo sea compatible con las regulaciones alrededor de reconocer los ingresos.
Así que nos encanta esta noción de una nueva economía de servicios. Y aunque hay mucho trabajo por hacer allí, creemos que es simplemente un buen pivote para que las empresas piensen cómo podrían considerar crecer en este nuevo mundo.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde están las empresas en términos de digamos que es un juego de béisbol? ¿En qué entrada estamos ahora con esa transición?
Fred Studer: Es una buena pregunta, y obviamente, usted y algunos de nuestros colegas más cercanos aman el mundo del béisbol. Diría que si lo llamara, creo que estamos en la parte inferior de la tercera ahora mismo. La razón por la que digo eso es que todavía tenemos tiempo para llegar al tramo. Pero sabemos quién está lanzando, sabemos cuál es la dinámica del juego. Pero ahora todo el juego se trata de pensar estratégicamente sobre las entradas que nos quedan.
Entonces, creo que muchos clientes deberían estar pensando específicamente en no tanto cómo comenzaron este juego. Pero en realidad, ¿cómo pensaron realmente de manera estratégica sobre la audiencia a la que tienen que obligar, y realmente haciendo lo mejor que pueden, con los recursos que tienen para ir a ese crecimiento?
Tendencias de la pequeña empresa: Bien, entonces, ¿con qué quieren que la gente se aleje de este evento? Volviendo a casa y poniéndolo en juego.
Fred Studer: Claro, una es que esta no es la FinancialForce de tu abuelo. Y a pesar de que tenemos nueve años, en el mundo del fútbol eso es mucho tiempo. Pero si nos unimos a Tod, tenemos un nuevo vigor. Tenemos una nueva tenacidad, tenemos un nuevo paso y creo que lo que esperamos que la gente vea es que estamos en esta nueva economía de servicios. Todo lo que pueden hacer para impulsar el crecimiento y ser ágiles. Para impulsar la agilidad en los modelos de ingresos. Para ofrecer sus servicios de forma más dinámica, ya sea un producto reenvasado o personas como servicios.
Y cuanta más visibilidad, incluso a través de las señales de negocios que puedan obtener, más éxito tendrán para impulsar el crecimiento. Y realmente llamamos a eso la noción de negocio ilimitada. Pero espero que vean que FinancialForce es un gran jugador en este mercado. Y que nos den una oportunidad para hablar sobre cómo podemos proporcionarles valor.
Tendencias de la pequeña empresa: De acuerdo, sé que tienes que volver al trabajo. Tienes un programa que poner, pero a dónde puede ir la gente para aprender más sobre algunas de las cosas que se llevarán a cabo aquí, pero solo en general a través de FinancialForce.
Fred Studer: Claro, yo empezaría con FinancialForce.com. Tenemos un montón de gran contenido por ahí. Pero también puede buscar muchas de las cosas que tenemos en FinancialForce.com/businessunlimited sobre este nuevo enfoque.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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