Esta es otra en nuestra serie de publicaciones sobre el Foro de Nuevas Comunicaciones "Blog University" celebrada la semana pasada en Napa, California.
Andy Lark dio un discurso de apertura.Habló sobre cómo los blogs están cambiando la forma en que las empresas se comunican sobre sus negocios y en relación con sus clientes.
Andy es un ejecutivo de Sun Microsystems (aunque pronto se irá). Su pedigrí es importante porque da una idea del énfasis que una empresa Fortune 500 pone en los blogs.
Comenzó mostrando una presentación en Flash titulada "EPIC 2014" que retrata una vista del futuro de los medios. Si no has visto esta presentación de 8 minutos, tómate el tiempo para echar un vistazo ahora mismo. La premisa: en el futuro, todos y cada uno de nosotros participaremos en la creación de noticias y contenido, y las computadoras unirán esas noticias en historias personalizadas para nosotros. Es una locura, por supuesto, pero estamos más cerca de lo que piensas.
Estableciendo el tono con ese video de apertura, la charla de Andy fue despreocupada, progresista y estimulante. Cubrió una gran cantidad de terreno, pero solo tengo espacio para resaltar algunos de los muchos puntos importantes que hizo:
- La capacidad de los profesionales de relaciones públicas para controlar el mensaje de una empresa y la percepción pública está disminuyendo. El poder está cambiando al individuo, especialmente a los bloggers individuales. Muchas más personas escribirán sobre las empresas y sus productos, e incluso más personas leerán esos mensajes. Esos mensajes no provienen de los profesionales de las comunicaciones que trabajan para su empresa, sino de los ciudadanos promedio sobre los que no tiene control.
- Los comunicados de prensa como un método para difundir el mensaje de una empresa están en declive. Sin embargo, los flaks de PR no están muertos. Su papel está simplemente cambiando. En lugar de crear comunicaciones enlatadas, se debe dedicar una mayor parte de su tiempo a monitorear los mensajes de blog sobre sus empresas y clientes. Las campañas de marketing viral eliminarán en gran medida los presupuestos de marketing. Los profesionales de las comunicaciones de mercadotecnia y las relaciones públicas deben saber cómo usar las fuentes de noticias y los lectores de las fuentes para hacer un seguimiento de lo que se dice sobre sus compañías. Él dice que debes estar al tanto de los 8 mejores blogs de tu industria, debes leerlos y debes participar y hacer comentarios sobre ellos.
- Los profesionales de las relaciones públicas también deben encontrar formas más auténticas de relacionarse con los clientes, como crear blogs corporativos oficiales y ayudar a los ejecutivos corporativos a comunicarse con el público en sus propias voces. Él dice que algunos bloggers de CEO tienen entrenadores de redacción que corrigen sus errores tipográficos y ayudan con estilo (usted sospechaba eso, ¿verdad?). Andy advierte que las empresas deben tener cuidado para asegurarse de que estos blogs sean voces auténticas; la autenticidad es importante.
- Parecía sugerir que el 100% de transparencia al escribir un blog no siempre es realista o deseable. Si eres demasiado abierto y revelas demasiado, puedes perder tu ventaja competitiva. También señaló que en las empresas que cotizan en bolsa, la apertura de la persona depende de la posición de la persona que escribe un blog. Por ejemplo, un Robert Scoble puede ser más transparente porque no es un oficial "interno" legalmente designado que está sujeto a las estrictas leyes de la SEC. Sin embargo, el vicepresidente de General Motors no puede permitirse ser tan abierto en su blog Fastlane, porque toma todo tipo de decisiones que, si se revelan de manera casual, podrían influir en el precio de las acciones y tener graves ramificaciones legales para él, la empresa y sus socios. accionistas.
Un montón de cosas geniales de Andy, podría haberlo escuchado durante mucho más tiempo. Lea más en el blog de Andy. NOTA: La foto se tomó después de la conferencia cuando Andy se tomó unos minutos para mezclarse antes de salir. Él es atractivo y como la mayoría de los australianos, a la tierra.
(ACTUALIZACIÓN: un lector me envía un correo electrónico para decirme que Andy Larkis es originario de Nueva Zelanda, no de Australia. Bueno, al menos yo estaba en el hemisferio derecho).
