Hobby Lobby ha ganado atención viral recientemente, pero no necesariamente del tipo correcto.
Un usuario de Facebook llamado Daniell Rider publicó una foto de un jarrón con una decoración similar a tallos de algodón en bruto que se venden en un lobby local. La leyenda de la foto decía: "Esta decoración es MAL en muchos niveles. No hay nada decorativo sobre el algodón crudo … Un producto que se ganó a expensas de los esclavos afroamericanos. Un poco de sensibilidad va muy lejos. POR FAVOR RETIRE ESTA "decoración".
$config[code] not foundLa foto ha sido compartida más de 16,000 veces y tiene más de 175,000 comentarios. Aunque no todos los comentarios son negativos. De hecho, una buena cantidad de comentaristas parecen apoyar al Hobby Lobby y no ven nada ofensivo sobre la decoración. Otros pidieron un boicot a la cadena de tiendas de artesanía.
Esta no es la primera vez que un negocio enfrenta una controversia sobre algo que podría parecer inocuo para el cliente promedio. Pero si está pensando en lanzar un nuevo producto o servicio o incluso cambiar su marketing o marca, es importante que considere cómo esos cambios pueden aparecer para todos sus clientes.
Claramente, no todos los clientes de Hobby Lobby están ofendidos por la decoración. Pero algunos son. Y la compañía podría haber evitado la controversia si hubiera considerado el contexto histórico del algodón crudo y cómo la venta de un producto así podría parecerle al público.
Considerar el potencial de una controversia de marketing
Otros podrían argumentar que esta controversia es simplemente el resultado de una sensibilidad excesiva y algo que explotará con el tiempo. Los dueños de negocios deben decidir individualmente qué imagen quieren que proyecte su marca. Y eso significa considerar cualquier posible controversia que pueda surgir en tu camino.Cuando surjan esas controversias, debe dar una respuesta rápida y deliberada que se ajuste a los valores y objetivos de su empresa.
Hobby Lobby Foto a través de Shutterstock
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