David Naffziger, CEO de BrandVerity, una robusta plataforma tecnológica que permite a los gerentes afiliados combatir el abuso de marcas y el fraude publicitario, se une a nosotros para una entrevista sobre la protección de los comerciantes. En Affiliate Management Days SF 2013 (del 16 al 17 de abril de 2013), David hablará sobre el tema "Cumplimiento del código de cupón: protección de cupones específicos del canal".
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Pregunta: Si tuviera que enfatizar un tema importante al que todos los gerentes de afiliados y comerciantes en línea deberían prestar atención, ¿cuál sería y por qué?
David Naffziger: Ciertamente estoy sesgado, pero realmente siento que el cumplimiento es uno de los aspectos menos entendidos y con menos recursos del marketing de afiliación. Las estructuras de compensación en toda la industria no suelen alinearse con la realización de un cumplimiento efectivo. No solo se comprende poco el cumplimiento, sino que a menudo requiere un conjunto diferente de habilidades que el conjunto de habilidades centradas en la relación de muchos gerentes afiliados. Por eso es un tema sobre el que hablo frecuentemente. Incluso compilamos una guía de más de 30 páginas para el cumplimiento de los afiliados que analiza muchos de sus diferentes aspectos y ayuda a los gerentes de afiliados a desarrollar enfoques para el cumplimiento que mejor se adapten a sus necesidades.
Pregunta: ¿Qué cree que es el desafío actual para los vendedores en línea y afiliados? David Naffziger: Haciéndose notar Los vendedores en línea, en particular, necesitan encontrar formas de conectarse a una audiencia que de otro modo se haya vuelto cada vez más inmune a la publicidad en línea. Las tasas de clics de banner han bajado bastante por debajo del 0.1% y pueden no ser distinguibles de clics accidentales. Las tasas de clics por correo electrónico continúan bajando. Incluso las tasas de clics de Facebook han mostrado recientemente un descenso. En su mejor momento, el marketing de afiliación es el antídoto para la inmunidad de la publicidad en línea. Los comerciantes afiliados pueden ser increíblemente creativos y, a menudo, son los primeros en adoptar (y desarrollar) nuevas estrategias de publicidad. Los mejores editores tienen audiencias leales y existentes que confían en ellos y en sus recomendaciones. Diría que los afiliados están haciendo algo del marketing más creativo que vemos hoy. Y el canal de marketing de afiliados les brinda a los profesionales de marketing la oportunidad de aprovechar ese nivel único de confianza y compromiso que es tan difícil de lograr en las formas más tradicionales de promoción.
Pregunta: El secuestro de marcas en línea es un problema importante para los anunciantes / comerciantes en línea. Algunos dicen que la mala atribución resultante de los dólares de publicidad oscila entre el 40% y el 90% por anunciante. ¿Es este número realmente tan alto y cuáles son las áreas de vulnerabilidad que tienen los anunciantes? David Naffziger: No, el número no es tan alto. Al menos no por cuestiones de búsqueda pagada. Posiblemente podría ser cierto para los comerciantes en ciertos verticales. Los productos de respuesta directa como "Como se ve en TV" vienen a la mente. Pero no es muy probable. El uso indebido de la búsqueda pagada es un desafío muy real y los comerciantes necesitan absolutamente mantener un estricto control de los términos de su marca en la búsqueda pagada. Los costos a veces pueden ser increíblemente altos. Sin embargo, cualquier administrador de búsqueda paga razonablemente sofisticado notará grandes caídas en el rendimiento de su campaña de búsqueda paga y puede descubrir fácilmente suficientes problemas para mantener la atribución errónea por debajo de esos números. Los anunciantes suelen ser los más vulnerables a los afiliados que realizan un trabajo eficaz de lavado de sus referentes. Esta técnica enmascara el origen de una solicitud al insertar un enlace de redireccionamiento adicional entre la URL del anuncio y la URL de destino. Puede dar al administrador de afiliados una falsa impresión de que la fuente de una visita ganó legítimamente el tráfico. Esta técnica no solo es utilizada por los afiliados para ocultar el tráfico de búsqueda pagado, sino que también se utiliza para enmascarar el tráfico de otras fuentes prohibidas, como el spam, la tipificación de dominios, el relleno de cookies, el adware, etc.
Pregunta: Si tuviera que dar consejos a los comerciantes en línea sobre cómo protegerse de las violaciones, ¿cuáles serían sus 3 consejos principales? David Naffziger: Aclarar el acuerdo de afiliación. En particular, asegúrese de identificar si los afiliados tienen permiso para:
- Utilice su URL visible.
- Ejecute anuncios en términos de búsqueda que contengan su marca registrada
- Publique anuncios en términos de búsqueda que contengan su marca comercial más otro término como "cupones de marca".
Si no permite 2 o 3, solicite a sus afiliados que agreguen los términos de su marca y faltas de ortografía a sus listas de palabras clave negativas.
Segundo, revisa regularmente las estadísticas de tu programa. Busque afiliados con picos repentinos en las ventas, tasas de conversión inusualmente altas o bajas o métodos promocionales que no comprende. Soy un gran fanático del acuerdo de afiliación de TinyPrints que requiere que los afiliados sean claros y receptivos en caso de que soliciten más información sobre el origen de los pedidos o clics. Como administrador de afiliados, asegúrese de entender cómo sus afiliados están promoviendo su programa. Tercero, familiarícese con un conjunto de herramientas para ayudar a las investigaciones. En particular, somos fanáticos de HTTPFox para revisar las redirecciones. Los proxies pueden ser una gran herramienta también. Como mínimo, revise sus términos de búsqueda cada vez que viaje por negocios.
Pregunta: En AM Days SF 2013, hablará sobre el cumplimiento del cupón. ¿Por qué la elección del tema? ¿Qué es exactamente la "fuga de cupones" y por qué le importaría a un comerciante en línea? David Naffziger: Hemos aprendido cada vez más sobre los desafíos que enfrentan los comerciantes para mantener sus códigos de cupón bajo control y recientemente lanzamos un servicio para ayudar a los comerciantes a garantizar el cumplimiento de los cupones. La fuga de cupones se produce cuando un código de cupón destinado a una audiencia particular o un sitio web se propaga a sitios web que el comerciante no tenía intención de enviar. Esto sucede comúnmente con los cupones distribuidos por correo electrónico a los clientes de un comerciante y, a veces, a través de correos fuera de línea. En otros casos, un comerciante puede dar a un afiliado seleccionado un cupón personalizado con un descuento mayor. A cambio de la exclusividad, el comerciante obtiene una colocación premium y paga una comisión por venta más baja. Cada vez que estos cupones se transfieren a destinos no deseados, un comerciante puede perder mucho dinero. Algunos comerciantes simplemente no pueden ser rentables con sus descuentos más profundos superando las comisiones de los afiliados. Además, pierden la capacidad de rastrear de manera efectiva el rendimiento de ese canal e incluso arriesgan la frustración y el abandono del cliente si desactivan un código. El cumplimiento proactivo ayuda a los comerciantes a mantenerse a la vanguardia de estos riesgos, mejorando su rentabilidad y aumentando la satisfacción del cliente.
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La próxima conferencia de los Días de Administración de Afiliados, donde puede escuchar a David hablar, tendrá lugar del 16 al 17 de abril de 2013. Siga @AMDays o #AMDays en Twitter; y al registrarse, asegúrese de usar el código SBTAM250 para recibir un descuento adicional de $ 250.00 en su pase de dos días (o combo).
El resto de la serie de entrevistas de #AMDays se puede encontrar aquí.
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