Ya sea una tienda de ropa, una tienda de electrónica, una librería o una ferretería, todas las tiendas tienen una cosa en común: un supervisor de tienda. La función general del supervisor es garantizar el buen funcionamiento de la tienda en general. Sus funciones pueden variar según la naturaleza del negocio, pero hay varias que son comunes a todos los puestos de supervisión.
Abrir y cerrar
Una de las responsabilidades básicas de un supervisor de tienda es abrir o cerrar la tienda. La apertura requiere que llegue temprano, desactive la alarma y luego prepare las cajas registradoras y el recordatorio de la tienda para el día. Para cerrar la tienda, debe asegurarse de que todos los clientes se hayan ido, equilibrar los registros, limpiar la tienda, programar la alarma, bloquear y hacer el depósito bancario. El supervisor de la tienda generalmente delegará muchas de estas responsabilidades al personal, pero aún debe saber todo el proceso de principio a fin.
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El supervisor de la tienda debe participar en todos los aspectos del inventario. Debe pedir un producto nuevo cuando sea necesario, organizar la recepción de los envíos, la descarga y la organización de los productos y la comercialización una vez que todo esté desempaquetado. Él debe pedir suministros para la tienda y mantener registros meticulosos para que cada producto sea contabilizado y la tienda permanezca dentro del presupuesto.
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Como parte de la función de administración del supervisor de la tienda, él es responsable de todos los problemas relacionados con el personal. Estos incluyen la contratación, despido y capacitación de empleados, la creación de horarios y el suministro de hojas de tiempo para que completen. También debe monitorear y evaluar el desempeño de cada empleado y asignar responsabilidades cuando lo considere oportuno.
Ventas
El supervisor de la tienda es responsable de establecer metas y objetivos de ventas semanales y de implementar estrategias para ver si se cumplen. Trabajará en la caja registradora cuando sea necesario y cambiará la señalización en la tienda para reflejar cualquier promoción en la tienda.
Servicio al cliente
Cuando los clientes no están satisfechos, el supervisor de la tienda actuará como un agente de servicio al cliente de primera línea para tratar de suavizar las cosas. Autorizará devoluciones y reembolsos, se ocupará de las quejas generales de los clientes y ayudará a los clientes a disfrutar de su experiencia en la tienda.
Promoción
Muchos supervisores de tiendas también tienen su mano en el lado de la promoción del negocio. Colocarán anuncios en los periódicos o en la radio y la televisión y asistirán a ferias comerciales en busca de nuevos productos para presentar en la tienda. Dependiendo del tamaño de la tienda, algunos incluso ayudarán a crear campañas de marketing completas.
