Con la abrumadora cantidad de canales de comunicación disponibles para las empresas, descubrir la mejor manera de llegar a los clientes puede ser complicado. Si bien desea asegurarse de que sus clientes reciban el mensaje, tampoco quiere molestarlos con demasiado contacto.
Entonces, a medida que más y más compañías comienzan a llegar usando el texto, le formulamos la siguiente pregunta al Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC):
$config[code] not found“Para aquellos de ustedes que usan mensajes de texto para llegar a clientes / clientes, ¿cuál es una de las mejores prácticas que puede compartir con otros? "
Esto es lo que los miembros de la comunidad de YEC tenían que decir:
1. Mantenerlos cortos
“Los mensajes de texto son efectivos, pero solo si son breves. A nadie le gusta tener que leer un mensaje de texto que sea más que una o dos oraciones ". ~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Ofrecer otro nivel de servicio
“Desde que enviamos productos físicos, usamos mensajes de texto para alertar a los clientes sobre cuándo se envía su pedido y cuándo se entrega para su entrega. Debido a que algunos correos electrónicos automáticos llegan a la carpeta de correo no deseado, esto garantiza que los clientes sepan que su pedido está llegando y podemos hacer que lean nuestras políticas de envío y recepción de manera proactiva. Es una excelente manera de garantizar un alto nivel de servicio e interacción ". ~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Enfócate en construir una relación primero
"Primero me concentraría en ser leal a sus clientes y en construir una excelente relación con ellos. Los mensajes de texto están bien, pero nunca enviaría un mensaje de texto no solicitado. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Sé personal
"Hemos encontrado que el marketing de mensajes de texto funciona mejor cuando los textos son personalizados y personales. Esto puede no ser posible si su lista de clientes es enorme, pero obtuvimos un mayor retorno de la inversión al enviar mensajes personalizados a un pequeño segmento de nuestros clientes en lugar de un mensaje general para todos ellos ". ~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limita la frecuencia y asegura la calidad del contenido
“A las personas les gusta usar la mensajería para interactuar con sus marcas y productos preferidos. Pero si pasa un cierto umbral donde el usuario percibe que está recibiendo demasiados mensajes, puede convertirse en una molestia en lugar de un activo. Además, si va a llamar la atención de alguien sobre los bienes raíces más valiosos disponibles: el teléfono en su bolsillo, tiene que ser contenido de alta calidad. "~ Ty Morse, Songwhale
6. No respondas con una sola palabra
“Déle a la persona una buena respuesta si está enviando mensajes de texto con usted. Trabajo con personas para las que enviar mensajes de texto es la única forma de comunicarse. ¡Nunca envíes textos de una sola palabra! ”~ John Rampton, Adogy
7. Proporcionar contenido relevante
“Todos estamos muy conectados a nuestros teléfonos y los mensajes de texto son una forma de comunicación mucho más personal que el correo electrónico, por lo que es extremadamente importante que el contenido sea específico y relevante. Los usuarios objetivo con los que ya ha establecido una relación y adaptan el contenido en consecuencia ". ~ Erica Bell, Hukkster
8. Establecer límites
"La comunicación a través del texto con los clientes es una vía de doble sentido, por lo que es importante que establezca límites desde el principio. Si no lo hace, puede arriesgarse a sentirse abrumado por los mensajes de texto durante su tiempo personal, así como por perder o perder la correspondencia vital. Además, es importante para el cliente que usted no haga lo mismo, molestándolos en el proceso ". ~ Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. Ofrecer opciones de respuesta corta
“En InList, sabemos que muchos de nuestros clientes no quieren ser interrumpidos con una llamada. En ciertos casos, primero enviaremos un mensaje de texto al miembro y veremos que las personas prefieren las respuestas cortas. No haremos preguntas detalladas a través de SMS. Haremos preguntas que tengan respuestas simples de una a tres palabras para asegurar una respuesta más rápida. Si necesitamos información detallada, le enviaremos un mensaje de texto y pediremos un buen momento para llamar. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Impartir valor
“Enviamos mensajes de salud diarios a nuestros usuarios y nos aseguramos de que proporcionemos valor. Con el poder viene la responsabilidad y porque optaron por nosotros, no traicionaríamos esa confianza con el spamming. También observamos los altos índices de respuesta en las encuestas de mensajes de texto para asegurarnos de que alineamos nuestro contenido con lo que esperaban después de la inscripción. Los mensajes de texto son potentes porque tienen un alto número de lectores instantáneos ". ~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Asegúrate de que opten por
"Los clientes pueden proporcionarle su número de celular en un momento dado, pero eso no le otorga el derecho de enviar un mensaje de texto. En realidad, ha habido muchos juicios por publicidad de mensajes de texto sin permiso. Siempre asegúrese de que la gente a la que está enviando mensajes de texto opte primero ". ~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Foto de texto a través de Shutterstock
12 comentarios ▼
