La mercantilización de la computadora personal y su adopción por parte de las empresas en todas partes como una herramienta para la productividad de los empleados ha generado oportunidades de trabajo para los expertos en tecnología. Los usuarios de computadoras necesitan asistencia técnica de vez en cuando para resolver problemas con hardware o software, o simplemente para descubrir cómo hacer algo. Los especialistas en soporte técnico ayudan a los usuarios a aprovechar al máximo la inversión en computación de la empresa.
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Mientras que algunas compañías pueden requerir un título de cuatro años, la mayoría solo requiere algunas clases universitarias, preferiblemente en ciencias de la computación, tecnología de la información o un campo relacionado. La mayoría de los colegios comunitarios o escuelas técnicas tienen programas de grado en informática o tecnología de la información. Los centros de capacitación profesional también ofrecen capacitación específica para habilidades como la administración de Windows.
Habilidades requeridas
El personal de soporte técnico debe ser un buen experto en resolución de problemas para resolver los problemas de los usuarios lo más rápido posible. También deben ser buenos en las comunicaciones interpersonales, dando seguridad con un comportamiento agradable a un usuario de computadora potencialmente frustrado. Otra habilidad importante es la de autoaprendizaje, ya que los especialistas de soporte técnico deben mantenerse al día con la tecnología actual para ser más efectivos en el trabajo.
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Uno de los aspectos agradables del trabajo de soporte técnico es el de investigar nuevos productos, incluidos hardware y software. El personal técnico disfruta jugando con el último gadget o aplicación, por lo que esta puede ser la parte más placentera del trabajo. Sin embargo, deben mantener un enfoque comercial, o esta investigación se convierte en tiempo de juego, lo que no es una ayuda para la empresa.
Salario
Según la Oficina de Trabajo de los EE. UU., El salario medio de 2010 para un trabajo de soporte técnico, a veces llamado un especialista en soporte informático, fue de $ 46,260. El pago de nivel de entrada es inferior a esa cifra y depende de su nivel de educación, certificaciones y cualquier experiencia que ya tenga. De acuerdo con la Guía de Salarios 2013 de Robert Half, el límite inferior para los puestos de soporte técnico de nivel 1 de la mesa de ayuda es de $ 36,000.
2016 Información salarial para especialistas en soporte informático
Los especialistas en soporte informático ganaron un salario promedio anual de $ 52,550 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los especialistas en soporte informático obtuvieron un salario del percentil 25 de $ 40,120, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 68,210, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 835,400 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como especialistas en soporte informático.
