El acceso se ha convertido en uno de los mayores diferenciadores en lo que respecta al servicio y soporte al cliente. Con eso en mente, Stripe acaba de anunciar que está introduciendo un soporte telefónico y por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para todos sus clientes.
Los clientes de Stripe que anteriormente confiaban en el correo electrónico para comunicarse con el equipo de soporte de la compañía, ahora podrán ponerse en contacto con la compañía a través del chat o por teléfono. Para Stripe, que ahora sirve a millones de empresas de todos los tamaños en 120 países, escalar este tipo de soporte es un desafío.
$config[code] not foundHabiendo recaudado $ 450 millones hasta la fecha con una valuación de $ 9.2 mil millones, Stripe se ha convertido en algo más que una aplicación de procesamiento de pagos. Si bien así es como comenzó la compañía, ahora se ha convertido en una solución integral para administrar negocios en línea.
El software que ofrece Stripe lo hace posible para individuos, pequeñas empresas. y las empresas globales para pagar a los trabajadores, detectar fraudes, aceptar pagos y evolucionar al mismo tiempo que pueden escalar en cualquier nivel.
Esto ha llevado a todos, desde Amazon a Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce y muchos otros a integrar la plataforma Stripe en sus operaciones. El soporte por chat y teléfono, aunque llegó un poco tarde, fue una mejora muy necesaria a medida que la compañía sigue creciendo.
Servicios como Paypal y Amazon Pay han tenido este tipo de soporte durante algún tiempo, por lo que Stripe ha estado un poco por detrás de sus competidores a este respecto.
Nuevo nivel de soporte comercial de banda
El nuevo soporte de Stripe cubrirá todas las zonas horarias desde nueve oficinas. De acuerdo con el anuncio en el blog oficial de Stripe, la compañía está buscando hacer que el proceso sea lo más simple posible.
Jonathan Khun, gerente de programas de la plataforma de operaciones de subestima de Stripe, escribe que Stripe tratará el soporte como un motor de aprendizaje con métricas y perspectivas para proporcionar la información contextual correcta para cada cliente. Los equipos de ingeniería realizarán mejoras continuamente leyendo las síntesis de los problemas de soporte.
La necesidad de soporte 24/7
El nuevo nivel de soporte es de vital importancia en el ecosistema de comercio electrónico de hoy en día. Con más compañías operando sus negocios en línea, la interrupción de cualquier tipo, sin importar cuán corta sea la duración, puede resultar en enormes pérdidas de ingresos.
Para comenzar, el servicio de soporte por chat y teléfono de Stripe solo estará disponible en inglés.
Puede acceder al nuevo soporte de chat y teléfono de Stripe después de iniciar sesión aquí.
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