Enfrentémoslo: todos estamos en una búsqueda para aprender más sobre las necesidades de nuestros clientes. Encuestas a consumidores, correos, charlas en persona, acecho de clientes en línea (¿qué?), Lo ha hecho todo. Y con buena razón. Cuanto más sepa sobre sus clientes, más podrá crear mejores personas para los usuarios, una copia de marketing más específica y, en última instancia, ofrecer un mejor producto o servicio. Nuestras empresas se basan en una buena investigación de mercado, por lo tanto, ¿quién no buscaría nuevas formas de descubrir más sobre su audiencia? Especialmente si son todos gratuitos (o en su mayoría gratuitos) de Google.
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A continuación se presentan cuatro formas de realizar estudios de mercado utilizando el motor de búsqueda más grande del mundo:
1. Búsquedas de palabras clave
Sus clientes realizan búsquedas relacionadas con su negocio todos los días; después de todo, así es como lo encuentran en la Web. Pero son tú ¿Realiza las mismas búsquedas en su búsqueda de información de clientes? Si no lo eres, deberías serlo!
El simple hecho de realizar búsquedas de palabras clave en tiempo real relacionadas con su marca puede ayudarlo a descubrir nuevos términos o frases para orientar, páginas de contenido para desarrollar, características o nuevos servicios para crear, o información adicional sobre cómo un cliente desea interactuar con una empresa como usted. Por ejemplo, si vende lavaplatos, tal vez notar los resultados de la búsqueda de este término puede alentarlo a destacar su servicio de reparación de lavaplatos adicional o crear una página dedicada a las calificaciones y comentarios de ciertas marcas.
Si desea unir estas simples búsquedas de palabras clave, use una herramienta como la Herramienta de búsqueda de palabras clave de Google para obtener una visión más competitiva de cómo se ve el tráfico de búsqueda para términos particulares y cuán competitivo es el mercado. Esto puede ayudarlo a encontrar nuevas oportunidades de publicidad o generar ideas para marketing de contenido.
2. Google Crowdsourcing (también conocido como Google+)
Independientemente de la plataforma social, soy un gran fan de usar mi base de seguidores como un grupo de enfoque vivo. Si te has alejado de Google+ porque no estabas seguro de cómo usarlo, ¿por qué no te mojas los pies publicando algunas preguntas y alentando los comentarios de los consumidores?
- ¿Qué tipo de muffins deberías cocinar para la mañana de mañana en tu café?
- ¿Qué característica falta en su software?
- ¿Cómo están los usuarios pirateando sus productos sin darse cuenta?
¿Publicar algunas preguntas interesantes (o funcionales) y ver con qué responde su comunidad? O bien, optimice sus círculos de Google+ creando grupos de usuarios específicos y luego haga preguntas específicas para ciertos segmentos de clientes. Si bien no soy un usuario ávido de Google+ (todavía), disfruto usar el sitio para este tipo de crowdsourcing. Parece que recibo más respuestas en Google+ que en Facebook o incluso en Twitter.
3. Encuestas en línea
Una de las formas más probadas y verdaderas de recopilar información del cliente es crear encuestas en línea y ofrecer a los clientes un pequeño incentivo para completarlas. Las PYMES pueden usar encuestas para actualizar información demográfica, recabar opiniones sobre productos nuevos y existentes, obtener respuestas a preguntas abiertas o para probar la satisfacción general del cliente. Si bien los propietarios de negocios han estado realizando encuestas de clientes por teléfono y correo durante años, ahora podemos agregar encuestas en línea a la combinación.
Para crear una encuesta en línea gratuita y simple con Google, simplemente elija la opción para crear un nuevo formulario en Google Docs. A partir de ahí, los propietarios de pequeñas empresas pueden crear fácilmente un formulario de investigación de mercado en línea que pueden utilizar para encuestar a sus clientes sobre diversos aspectos relacionados con su negocio. Google permite que el texto, el texto de los párrafos, las opciones múltiples, las casillas de verificación, la escala, la lista o la cuadrícula respondan para que el formulario sea lo más útil posible. Una vez que se crea el formulario, puede integrarlo directamente en su blog / sitio web o enviar a los usuarios el enlace para que lo completen en línea. Cuando lo hagan, Google registrará las respuestas y representará gráficamente las respuestas para usted. Por supuesto, también tendrá acceso a los datos en bruto.
4. Encuestas de consumidores de Google
Las encuestas de consumidores de Google son una oferta relativamente nueva de Google y llevan las encuestas en línea gratuitas un paso más allá, brindándole acceso no solo a tu audiencia, pero la red de editores completa de Google! Con Google Consumer Surveys, los propietarios de sitios crean encuestas en línea para compartir con la red de editores de Google y pagan tan solo $.10 por respuesta. Si bien las encuestas en línea mencionadas anteriormente son perfectas para encuestar a su audiencia, estos tipos de encuestas de consumidores son más adecuadas para identificar el interés en las áreas de servicio, las preguntas sobre un nuevo diseño de logotipo / sitio o la evaluación de su marca en general, ya que tendrá la opción para apuntar a todo EE. UU., a un determinado grupo de edad, interés o tipo de comprador.
Además de recuperar solo los datos en bruto, Google también proporcionará gráficos que resumen las respuestas y las ideas destacarán las diferencias interesantes, que pueden ser segmentadas por edad, género, ubicación y más.
Más arriba hay cuatro formas de usar Google para conocer a su cliente. ¿Qué herramientas está utilizando actualmente para sus necesidades de investigación de mercado?
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