Los desarrolladores de aplicaciones móviles tienen que trabajar mucho no solo para crear aplicaciones, sino también para mantener y solucionar cualquier problema en el camino. El problema para muchos es encontrar una manera de recibir comentarios de los clientes sin afectar negativamente la reputación pública de la aplicación. Es por eso que el proveedor de servicio de asistencia técnica Freshdesk desarrolló su nueva solución integrada en la aplicación, MobiHelp.
Dijo Girish Mathrubootham, CEO de Freshdesk:
“Hoy en día, el mecanismo más común para dejar comentarios es en la App Store. Muy pocas personas buscan al creador de la aplicación para responder preguntas o inquietudes. Simplemente eliminan la aplicación y dejan una mala calificación. Debido a que las estrellas no te dan mucho de qué trabajar como desarrollador, se nos ocurrió una forma de ofrecer a los usuarios la capacidad de ofrecer comentarios procesables en lugar de comentarios juiciosos ".
MobiHelp funciona como un servicio de asistencia dentro de la aplicación, que ofrece a los usuarios de la aplicación una forma fácil de ponerse en contacto con el desarrollador si tienen alguna pregunta sobre la aplicación o si tienen algún problema que deseen informar. Además de ofrecer a los usuarios una forma de comunicarse con los desarrolladores, MobiHelp también supervisa la aplicación para detectar bloqueos y luego envía informes directamente al desarrollador para que puedan corregir el código ante la primera señal de problemas.
La idea de MobiHelp llegó al equipo de Freshdesk hace unos seis meses. El producto pasó por algunas pruebas beta con los usuarios de Freshdesk que desarrollan aplicaciones.
A partir de esas pruebas, Mathrubootham dijo que los usuarios querían que la interfaz fuera simple y ordenada, enfocada en mantener una conversación en lugar de ofrecer diferentes tickets de soporte, estados y problemas de cierre.
En la foto de arriba, el lado izquierdo muestra lo que un cliente de la aplicación puede ver cuando informa un problema al desarrollador, mientras que el lado derecho muestra cómo se ve el panel de Freshdesk del desarrollador al ordenar los tickets y las solicitudes.
Freshdesk tiene su sede en Chennai, India, y también tiene oficinas en Walnut, California. La compañía también tiene productos destinados a ayudar a las compañías a administrar las aplicaciones de la mesa de ayuda y brindar soporte al cliente en línea.
MobiHelp es actualmente gratis para desarrolladores. La configuración requiere agregar una línea de código que vincule la aplicación a su cuenta de Freshdesk.
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