WABAN, Massachusetts, 1 de noviembre de 2012 / PRNewswire / - Temkin Group, una firma líder de investigación de mercado y consultoría que ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia de sus clientes, anunció que lanzó el Premios a la excelencia en la experiencia del cliente (CE2). Estos premios reconocen a las organizaciones por sus esfuerzos para centrarse más en el cliente.
En todas las industrias y sectores, las organizaciones están encontrando maneras de mejorar la experiencia del cliente de una manera sostenible. los Premios CE2 están destinados a resaltar los esfuerzos de transformación. Dado que la experiencia del cliente es un viaje, no un programa, los candidatos no necesitarán haber completado completamente su viaje para ser elegibles para este premio.
$config[code] not found“ Si bien la mayoría de las empresas se encuentran en las primeras etapas de sus viajes de experiencia del cliente, muchas han logrado avances sustanciales. Esperamos recibir muchas nominaciones fuertes ", Afirma Bruce Temkin, socio gerente de Temkin Group.
Las nominaciones serán aceptadas a través de 14 de diciembre de 2012. Los formularios de envío pueden ser descargados desde el La experiencia del cliente importa ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Los ganadores serán anunciados el 15 de enero de 2013.
Los premios CE2 serán evaluados por un panel de expertos de la industria que entienden lo que se necesita para que una organización se centre más en el cliente:
- Shep Hyken es el jefe de asombro en Shepard Presentations. Él es un experto en servicio al cliente, orador y autor de New York Times y Wall Street Journal libros más vendidos incluyendo El culto del cliente y La revolución del asombro.
- Ingrid Lindberg es el Oficial de Experiencia del Cliente en Prime Therapeutics. Ella es una ejecutiva de estrategia de gestión de cambios y de clientes cuya función anterior incluye al Oficial de experiencia del cliente en CIGNA y al Director de marketing en Ceridian Benefits Services.
- Aimee Lucas es analista de CX en Temkin Group. Tiene más de 15 años de experiencia mejorando la prestación de servicios y transformando la experiencia del cliente a través del desarrollo de personas y las iniciativas de mejora de procesos.
- Bruce Temkin es el CX Transformist & Managing Partner de Temkin Group. Él es ampliamente reconocido como líder de pensamiento de experiencia de cliente y presidente de la Asociación de Profesionales de Experiencia de Cliente (CXPA.org).
- Bob Thompson es CEO y editor en jefe de CustomerThink, una comunidad global en línea de líderes empresariales que se esfuerzan por crear empresas rentables centradas en el cliente. Cuenta con más de tres décadas de experiencia en administración de cara al cliente y funciones de consultoría.
Para más información sobre los Premios CE2, visite la La experiencia del cliente importa blog, en ExperienceMatters.wordpress.com.
Acerca del Grupo Temkin
Temkin Group es una firma líder de investigación y consultoría de experiencia del cliente con un objetivo simple para sus clientes: aumentar la lealtad del cliente al estar más centrado en el cliente. La compañía combina el liderazgo de la experiencia del cliente con un profundo conocimiento de la dinámica de las grandes organizaciones para ayudar a los ejecutivos senior a acelerar sus resultados. Para obtener más información, comuníquese con Bruce Temkin al 617-916-2075 o envíe un correo electrónico a correo electrónico protegido.
Acerca de Bruce Temkin
Bruce Temkin es ampliamente reconocido como un líder de opinión sobre la experiencia del cliente y es transformista de la experiencia del cliente y socio gerente de Grupo temkin. También es el autor de un blog muy popular, La experiencia del cliente importa (www.ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar Temkin Group, fue vicepresidente de Forrester Research durante 12 años. Bruce es un orador con gran demanda que constantemente recibe altas calificaciones por sus discursos principales de entretenimiento y ricos en contenido. También es cofundador y presidente de la Asociación de profesionales de la experiencia del cliente (CXPA.org), una organización global sin fines de lucro dedicada al avance en la gestión de la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente importa es una marca registrada de Temkin Group.
Este comunicado de prensa se emitió a través de eReleases® Press Release Distribution. Para obtener más información, visite
FUENTE Temkin Group
