La lealtad del cliente es uno de los objetivos principales de cualquier negocio, lograrlo garantizará el éxito a largo plazo de su empresa. Square ha utilizado los datos de los 14 millones de clientes que se han inscrito en su solución Square Loyalty para obtener algunos hallazgos interesantes, incluidos los estados que tienen los clientes más leales.
Al analizar los números, Square pudo determinar no solo los clientes más leales en cada estado, sino también la cantidad promedio que los clientes gastan en lealtad en comparación con los demás y qué día de la semana es más probable que los clientes canjeen sus recompensas. En el caso de los clientes de Square Loyalty, los miembros gastan un 37% más después de unirse a un programa que antes de unirse y el martes, el martes, fue el mejor día de la semana para que los clientes canjeen sus recompensas.
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Lanzar un programa de lealtad es una excelente manera para que las pequeñas empresas hagan que los clientes caminen por su puerta. Con el hogar promedio de los Estados Unidos ya inscrito en 29 programas de lealtad, los consumidores ciertamente parecen estar dispuestos a participar si el programa ofrece valor.
De acuerdo con el informe de lealtad de Bond, los programas de lealtad hacen que sea más probable que los clientes sigan haciendo negocios con una marca. Más de cuatro de cada cinco u 81% estuvieron de acuerdo con esta declaración en la encuesta de la compañía.
Los resultados
Para la clasificación del programa de lealtad de Square, los estados fueron elegidos por el número promedio de transacciones relacionadas con la lealtad por día durante un período de 90 días.
Estados con los clientes más leales
- Luisiana
- Washington DC.
- Kansas
- Washington
- Nuevo Mexico
Estados con los clientes menos leales
- Iowa
- Maryland
- New Hampshire
- Virginia del Oeste
- Delaware
Consejos para elegir un programa de lealtad para pequeñas empresas
Cuando un programa de lealtad se implementa correctamente, puede aumentar las compras hasta en un 20%, según un estudio realizado por la Universidad de Chicago.
Una vez que haya investigado su mercado y sus clientes, consulte estos cinco consejos para elegir el mejor de su programa de lealtad.
Debe facilitar su uso, debe ser personalizable para su empresa, contar con un ciclo de comentarios de marketing, utilizar las mejores prácticas e implementarse a un precio asequible.
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