Los mundos en línea y fuera de línea se están fusionando rápidamente, especialmente cuando se trata de compras. Un nuevo estudio de Deloitte Digital, The New Digital Divide, arroja cierta luz sobre cómo el uso de computadoras y dispositivos móviles por parte de los consumidores está afectando sus compras en la tienda.
Soy un ávido comprador en línea y fuera de línea, pero a veces siento que nadie que conozco va a una tienda real. Por eso me sorprendió descubrir que el 90 por ciento de las ventas minoristas en los EE. UU. Todavía tienen lugar en establecimientos de ladrillo y mortero.
$config[code] not foundPero eso no significa que los minoristas de ladrillo y mortero puedan ignorar el mundo digital. Según Deloitte, las interacciones en línea con las marcas influyen en 36 centavos de cada dólar gastado en tiendas minoristas. Para finales de año, ese número llegará al 50 por ciento.
Contrariamente a lo que podría esperar, los consumidores que usan dispositivos digitales durante la "ruta de compra" tienen 40 por ciento más probabilidades de comprar algo que los que no lo hacen. La interacción digital también afecta el tráfico de la tienda, el gasto del cliente y la lealtad:
- El 84 por ciento de los compradores en la tienda usan sus computadoras o dispositivos móviles antes o durante su visita a la tienda.
- El 22 por ciento de los encuestados dice que gasta más como resultado de las interacciones digitales. En promedio, 25 por ciento más de lo que planeaban cuando comenzaron a comprar.
- El 75 por ciento de los encuestados dice que la información del producto que ven en las redes sociales afecta sus comportamientos de compra y los hace más leales a una marca.
¿Cuál es la comida para llevar para tu tienda? Deja de pensar en las interacciones en línea y fuera de línea como dos mundos diferentes, y no le des prioridad a uno sobre el otro. En su lugar, piense en cada vez que interactúa con un cliente, ya sea en línea o en la tienda, como una oportunidad para establecer una relación con ellos, contarles más sobre su marca, fomentar la compra y mejorar su lealtad.
Cómo construir relaciones con los clientes
Comunicarse con los clientes en línea
Los correos electrónicos de marketing, los boletines de noticias por correo electrónico, las publicaciones en redes sociales y el mercadeo por mensajes de texto son todas buenas maneras de mantener a su tienda en primer plano, compartir noticias sobre promociones y atraer clientes con descuentos y ofertas.
Aprovecha la tecnología móvil
Busque soluciones de marketing móvil que utilicen tecnologías basadas en la ubicación para enviar mensajes a los clientes mientras están en o cerca de su tienda. Al ofrecerle a alguien un código de cupón mientras debaten una compra (ya sea en su tienda o en la competencia al otro lado de la calle), podría convencerlos de que compren.
Usa programas de lealtad
Hay muchos programas de lealtad digital que puede utilizar para interactuar y recompensar a los clientes en sus teléfonos móviles. El mejor de ellos le permite hacer un seguimiento de los hábitos de los clientes y las compras pasadas para que pueda adaptar los mensajes de marketing futuros a sus intereses.
Si tienes un sitio de comercio electrónico …
Asegúrese de integrar la experiencia en línea y fuera de línea permitiendo a los clientes comprar productos en línea y recogerlos o devolverlos en la tienda. Ser capaz de ver y tocar la mercancía y saber que no tendrán que lidiar con los costos de envío de devolución son grandes motivadores de compra.
Foto del cliente a través de Shutterstock
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