A las empresas de telecomunicaciones les gustaría vender más productos a las pequeñas empresas, pero les cuesta mucho comunicarse con ellas. Eso es de acuerdo con una encuesta reciente en el Reino Unido realizada por el Panel del Consumidor de Ofcom (informe completo en PDF aquí):
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“El Panel entrevistó a propietarios y gerentes de 300 firmas, cada uno de entre uno y 10 empleados de tamaño, y descubrió que la mayoría estaba desconcertada por la última terminología de comunicaciones. Solo el 16 por ciento pudo decir con precisión que 3G era una tecnología móvil de alta velocidad, mientras que el 17 por ciento dio una respuesta incorrecta y el 67 por ciento dijo que no había escuchado el término.
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A la conexión Wi-Fi le fue aún peor: solo el 8 por ciento entendió que la Wi-Fi era una tecnología inalámbrica que proporcionaba acceso rápido a Internet en los puntos de acceso, el 7 por ciento daba una respuesta incorrecta y el 85 por ciento no podía dar una respuesta. Y el conocimiento de los servicios de voz sobre IP fue aún más bajo, ya que solo el 3 por ciento definía VoIP con precisión, otro 3 por ciento dio una respuesta incorrecta y el 95 por ciento admitió la ignorancia total ".
Si bien este estudio se aplica a la U.K., creo que encontraría resultados similares en un grado u otro en la mayoría de las partes del mundo. La jerga específica de la industria es el principal culpable.
Y no es solo la industria de las telecomunicaciones. Lo mismo ocurre con muchos otros productos de tecnología, e incluso con muchos servicios empresariales.
Es un desafío continuo para cualquier proveedor que intente llegar al mercado de las pequeñas empresas. ¿Cómo explica los productos tecnológicos complicados en términos sencillos a los propietarios de pequeñas empresas ocupadas, cuando es probable que obtenga solo unos minutos o quizás solo unos segundos de su tiempo?
Y el desafío solo crecerá con el tiempo, a medida que el uso de la tecnología crezca y se acelere.
