Para alcanzar los objetivos principales de su negocio, debe medir constantemente su progreso utilizando las métricas que sean más relevantes para su misión.
Hablé con Jim Thie, CIO de Year Up en la conferencia Dreamforce de Salesforce en San Francisco. Year Up es una organización sin fines de lucro que se enfoca en el desarrollo de la fuerza laboral para jóvenes adultos de 18 a 24 años. La compañía brinda capacitación y oportunidades de pasantías a jóvenes durante un año para ayudarles a adquirir un conocimiento y experiencia valiosos y para prepararlos para la fuerza laboral.
$config[code] not found¿Qué métricas de rendimiento empresarial son importantes?
Para lograr el objetivo principal de la empresa de ayudar a los jóvenes, el equipo debe medir varias variables diferentes. Utiliza el acrónimo RADIO para medir la retención, admisiones, desarrollo y recaudación de fondos, oportunidades de pasantías y resultados.
Esto ha ayudado a la compañía a rastrear cada parte del proceso esencial para su objetivo general. Y Thie le da crédito a toda esa información por ayudar a la compañía a mantener una racha bastante impresionante.
Dijo: "Nos hemos hecho responsables de esto durante 17 años y nunca hemos fallado en ello. El ocho y seis por ciento de los jóvenes adultos que se gradúan del programa tendrán un empleo dentro de los cuatro meses ganando $ 17 o más por hora. Y lo hemos conseguido. No medir ninguna de esas variables que sabemos tendrá un efecto perjudicial en el negocio ".
Thie utiliza el análisis de Salesforce para administrar gran parte de esta información. Le gusta la plataforma porque ofrece a las organizaciones la capacidad no solo de medir los resultados, sino también de profundizar en esos resultados para encontrar formas de mejorar.
Entonces, ya sea que utilice Salesforce u otra herramienta, lo importante es que su empresa encuentre las métricas esenciales para respaldar su misión. Estos pueden verse diferentes para cada negocio. Pero tienes que hacer un seguimiento de esas métricas específicas y utilizarlas para encontrar maneras de mejorar aún más.
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