Hay demasiado énfasis en la cultura estadounidense sobre lo que la gente dice en los negocios. Centrarse solo en sus palabras pierde gran parte de su significado. Los expertos dicen que el 93 por ciento de toda la comunicación es no verbal. Dr. Albert Mehrabian, autor de Mensajes silenciosos, descubrió que el 7 por ciento de cualquier mensaje se transmite a través de palabras, el 38 por ciento a través de ciertos elementos vocales y el 55 por ciento a través de elementos no verbales como expresiones faciales, gestos y posturas. Comprender el rango completo de la comunicación puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a aprender a detectar mentiras y fraudes leyendo el lenguaje corporal de sus clientes, proveedores y empleados.
$config[code] not foundAprender estas técnicas es una habilidad crítica en los negocios. Pamela Meyer, autora de Liespotting, dice que si el lenguaje corporal no se observa y comprende correctamente, entonces hay oportunidades perdidas de lo que las personas realmente piensan y sienten. Además, los empresarios deben darse cuenta de los mensajes que están proyectando a través de sus propios gestos, postura, apretón de manos y postura.
Signos no verbales de mentir
Esto es lo que debe buscar en el lenguaje corporal de otros:
1. No coinciden. Tracy Brown, autora de Cómo detectar mentiras, fraudes y robos de identidad, dice que es fundamental tener en cuenta que el cuerpo "dice" cuando la persona está mintiendo. Esto sucede cuando sus palabras y su lenguaje corporal no coinciden. Por ejemplo, en entrevistas de trabajo o negociaciones, cuando una persona asiente con la cabeza "sí", pero están diciendo "no, yo nunca haría eso", probablemente sea una mentira.
2. Cambiando. Brown sugiere buscar mentiras cuando el comportamiento del lenguaje corporal de las personas cambia de su patrón de referencia en una interacción a otra cosa. Por ejemplo, cuando están hablando y están muy inquietos a lo largo de toda la conversación y luego dicen algo donde su lenguaje corporal cambia y su cuerpo se pone rígido. Mi "cuenta" siempre ha sido que me quedo callado cuando digo algo que creo que es una mentira.
3. Repetición. Lillian Glass, autora de El lenguaje corporal de los mentirosos cree que la repetición es también una forma en que las personas se convencen a sí mismas ya los oyentes de que están diciendo la verdad. También agrega que les da tiempo mientras intentan reunir sus pensamientos. Por ejemplo, cuando una persona dice: "Llegué a tiempo, definitivamente llegué a tiempo". Sé que estuve allí a tiempo "puede significar que llegaron tarde.
4. Tocar la cara. Para muchas personas, Meyer cree que el lenguaje corporal que se muestra en la cara es la clave para detectar mentiras. Por ejemplo, cualquier toque en la cara, como rascarse la nariz, tirar de la oreja y cubrir la boca, aumenta con el estrés de la mentira. Si comienzan a hacer esto durante una parte de la conversación que es diferente de su comportamiento de referencia, pueden estar mintiendo. Tiendo a acariciar mi barbilla como una forma de consolarme durante las partes estresantes de la conversación.
5. Barreras. Meyer también cree que cuando las personas ocultan algo, o se sienten amenazadas por preguntas, establecen una zona de seguridad a su alrededor. Por ejemplo, esto se hace sentándome más lejos o incluso colocando barreras físicas como un bolso, libros o una botella de agua entre ellos y el interrogador. Ella sugiere quitar estos objetos de bloqueo para ver si la persona se agita más o si cambia su lenguaje corporal.
Se necesita práctica para notar estos comportamientos. Es difícil darse cuenta de estas cosas porque la mayoría de las personas están tan concentradas en lo que dicen y hacen en una conversación. Comience por buscar uno de estos cinco avisos de lenguaje corporal para toda una semana con todas las personas con las que hable. Luego, cambie a otro para ver si puede identificar ejemplos de estos comportamientos.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Foto de polígrafo a través de Shutterstock
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