Un empleado del departamento de devoluciones gestiona las devoluciones y los cambios de compra típicos en un entorno minorista o orientado al cliente. En muchas tiendas minoristas, las devoluciones y los cambios son parte del departamento de servicio al cliente.
Habilidades de servicio
Los empleados de servicios front-end en un departamento de devoluciones gestionan las transacciones de devoluciones de compra, reembolsos y cambios. El conocimiento básico de servicio al cliente, las habilidades de comunicación y teléfono y las habilidades de matemática empresarial son algunos de los requisitos comunes.
$config[code] not foundHabilidades computacionales
Los departamentos de devoluciones a menudo tienen una tecnología compleja y bases de datos involucradas. Estas incluyen computadoras front-end para el ingreso de datos, y en algunas empresas se necesitan habilidades de administración de bases de datos. También debe comprender el funcionamiento de una máquina de fax, fotocopiadora, sistema de paginación y otra tecnología específica para el negocio.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingHabilidades de comercialización y repoblación
La mercancía devuelta debe estar separada para su repoblación o devolución al fabricante o mayorista. Las devoluciones de servicios de fondo implican un trabajo pesado para volver a guardar o reabastecer la mercancía. En algunos entornos minoristas, un puesto en el departamento de devoluciones implica tanto el servicio al cliente como el movimiento de mercancías.
