Cuando se trata de redes sociales y pequeñas empresas, tener una estrategia puede producir mayores beneficios. Beneficios como el aumento del tráfico, la reducción de los costos de comercialización y el aumento de la marca. Conéctese cuando Sanjeev Aggarwal, fundador y socio de SMB Group, se une a Brent Leary para discutir los resultados del Estudio de Negocios Sociales de las PYMES de 2012 y por qué un enfoque estratégico es mejor que un enfoque ad hoc.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Fundé el Grupo SMB hace aproximadamente tres años, y la fuerza motriz fue la falta de un enfoque específico en el segmento SMB. Antes de eso, trabajé en el campo de la investigación de mercado. Enfocándose nuevamente en el área de SMB en Hurwitz y en AMI.
Comencé a hacer esto en el Grupo Yankee hace unos 10 años.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Tal vez pueda informar a las personas sobre el Estudio de Negocios Sociales de las PYMES de 2012?
Sanjeev Aggarwal: Tomamos una táctica ligeramente diferente en comparación con lo que observaron la mayoría de los estudios. Tomamos un enfoque de arriba hacia abajo para el problema. Analizamos los desafíos de negocios que enfrentan las pequeñas empresas y las funciones de negocios que utilizan para abordar estos desafíos.
Luego profundizamos más para ver cómo lograron la función comercial utilizando tanto las herramientas tradicionales como las herramientas de medios sociales. Luego profundizamos aún más en las herramientas de redes sociales específicas que utilizaban para realizar cada una de estas funciones comerciales. De ahí el enfoque del estudio sobre las empresas sociales en lugar de las redes sociales por sí mismo.
Por ejemplo, ¿cómo están las pequeñas empresas redefiniendo sus ventas y marketing, servicio al cliente, desarrollo de productos, esfuerzos de recursos humanos y otras estrategias en un entorno cada vez más social? ¿Qué obstáculos se interponen en su camino cuando pasan del mundo tradicional al mundo de las redes sociales?
Tendencias de las pequeñas empresas: al observar los resultados del estudio, ¿cómo clasificaría la forma en que las pequeñas empresas utilizan las redes sociales hoy en día?
Sanjeev Aggarwal: En el estudio, clasificamos a los usuarios de las redes sociales en dos grupos. Aquellos que están adoptando el enfoque estratégico planificado para las redes sociales y aquellos que están adoptando un enfoque informal informal para las redes sociales.
En general, aunque vimos que el uso de las redes sociales entre las pequeñas empresas creció del 44% en 2011 a aproximadamente el 53% en 2012, los usuarios estratégicos permanecieron bloqueados durante ambos años en alrededor del 24%. Y el 29% de las pequeñas empresas que encuestamos usaban las redes sociales de manera ad hoc.
En esencia, un gran número de empresas están experimentando con Facebook, Twitter y similares, y adivinan qué se queda sin ninguna planificación detrás de ello.
Un gran número de empresas, aproximadamente el 25%, no usan las redes sociales hoy en día, pero planean usar las redes sociales en los próximos 12 meses. Luego, hay un número significativo de fanáticos, o empresas antisociales de pequeñas empresas, que no tienen uso de las redes sociales en sus planes para los próximos años.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Hay un impacto positivo de ser una empresa estratégicamente social en lugar de usar las redes sociales desde un enfoque ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: Lo que encontramos en el estudio fue que las pequeñas empresas que usan las redes sociales de una manera estratégica son las que son más optimistas sobre su crecimiento. Están utilizando las redes sociales en un plan en el que disfrutan de los beneficios de impulso empresarial, como el tráfico al sitio web. Están viendo un aumento en la marca, y muchos de ellos están viendo cosas como la reducción de los costos de marketing, ya que reducen el uso de las herramientas de marketing tradicionales y las reemplazan con las redes sociales.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo son algunas de las formas en que las pequeñas empresas estratégicas utilizan las redes sociales para abordar esas áreas en particular?
Sanjeev Aggarwal: Algunas de las áreas clave en las que las pequeñas empresas estratégicas están utilizando las redes sociales son mejorar el conocimiento del mercado y conectarse con personas que no son clientes en la actualidad. Lo están utilizando para aumentar el tráfico a su sitio web; para generar nuevos clientes potenciales y oportunidades, también para crear más y mejor interacción con sus clientes y prospectos.
Además, los tipos de funciones de marketing que abordan los objetivos comerciales más importantes tienen como aumentar los ingresos, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del cliente.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Están utilizando herramientas sociales como sustitutos de algunas de las cosas más tradicionales que hacen? ¿O lo están utilizando como una extensión o una mejora de algunas de las cosas tradicionales?
Sanjeev Aggarwal: En el estudio, el 37% de las pequeñas empresas reportaron la reducción y el reemplazo de algunas herramientas de marketing tradicionales. En algunos casos, están reemplazando las herramientas y aplicaciones tradicionales. Otros están reduciendo el uso de herramientas tradicionales.
El área en la que he visto la mayor reducción en mercadotecnia es el uso de revistas de negocios y revistas, y especialmente las partes impresas como las páginas amarillas.
Tendencias de pequeñas empresas: Hablamos sobre la categorización de los usuarios estratégicos de las redes sociales. En este momento, los llamamos negocios sociales estratégicos, en comparación con las personas que son más informales. ¿Cuáles son algunas de las principales diferencias, o tal vez algunas de las cosas que parecen estar haciendo de manera un poco diferente, que nos ayudan a entender los negocios estratégicos?
Sanjeev Aggarwal: Las empresas que usan los medios sociales de una manera estratégica no solo se sienten positivas con respecto a su futuro, sino que sus perspectivas actuales también se ven más brillantes. En general, los usuarios estratégicos apoyaron tasas de satisfacción más altas en áreas como mejorar los servicios de contratación y generar más tráfico web. Además, volviendo a los usuarios ad hoc, creo que los usuarios estratégicos generales definitivamente esperaban mayores ingresos y también mayores expectativas de crecimiento para el próximo año.
El aumento dramático en la satisfacción de los usuarios estratégicos en algunas de las áreas funcionales también explica el valor que obtienen de las herramientas de medios sociales en comparación con los usuarios informales.Algunas de las estadísticas que obtuvimos del informe son que las empresas estratégicas tienen tres veces y media más probabilidades de estar muy satisfechas con herramientas como Twitter. Es dos veces y media más probable que esté muy satisfecho con herramientas como Linkedin, y aproximadamente dos veces o más probable que esté muy satisfecho con los compromisos en Facebook.
Además de eso, el 20% de los encuestados que usan los medios sociales como parte de su estrategia también lo utilizan para el servicio al cliente, en comparación con solo el 13% de los usuarios con un enfoque ad hoc. El valor que estos usuarios estratégicos están obteniendo se hace muy evidente cuando se comparan estos números, año tras año.
Definitivamente, hay un caso muy sólido para las pequeñas empresas que utilizan los medios sociales de una manera estratégica.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
Sanjeev Aggarwal por smallbiztrends
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
1 comentario ▼
