Cloud Retail puede transformar su negocio, sin importar su tamaño. Si dirige una empresa minorista de tamaño pequeño a mediano, está muy familiarizado con los desafíos: una economía difícil, cambios en los patrones de compra, más competencia y mayores costos.
Incluso las grandes empresas minoristas bien establecidas, como John Lewis, una cadena de grandes almacenes que operan en todo el Reino Unido, están adoptando la nube como una forma de mantenerse al día con el mercado minorista en constante cambio.
$config[code] not foundLos servicios minoristas en la nube pueden manejar todo el proceso de back-end de una operación minorista, incluido el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario, el cumplimiento y el envío. Exploremos los tres beneficios de la gestión de pedidos en la nube.
Cloud Retail Business Success
Gestión de inventario
Una forma en que los servicios en la nube utilizan los datos para hacer que la industria minorista sea más eficiente es a través de un inventario mejorado, escribe Marcia Kaplan de Practical Ecommerce. Más que solo hacer un seguimiento de cuándo es el momento de reabastecerse, la administración de inventario mejorada busca eliminar la mercadería que se mueve lentamente en su inventario al tiempo que aumenta la cantidad de mercadería que se vende más rápido.
Al vender a través de múltiples canales, puede aumentar las ventas y llegar a un público más amplio. Pero también deberá poder realizar un seguimiento del inventario en todos los canales, como una tienda web, así como Amazon, el popular software de comercio electrónico de terceros, como Magento, centros de distribución externos y otros canales de compras.
La administración de inventario en la nube evita el problema de un exceso de inventario disponible y muy pocos pedidos. El inventario excesivo implica efectivo que podría haber invertido en otras áreas de la empresa para ayudar a generar ingresos adicionales. Al mismo tiempo, no tener suficiente inventario disponible da lugar a pedidos atrasados, cancelaciones, zumbidos sociales negativos y, potencialmente, clientes perdidos.
La nube puede ayudarlo a adaptarse casi en tiempo real a las fluctuaciones de inventario, manteniendo cada canal funcionando sin problemas.
Mejora de la comercialización
Los grandes proveedores de la nube como Amazon están transformando la industria minorista al proporcionar servicios en la nube que pueden mejorar drásticamente la forma en que recopila los datos y los utiliza para promocionarlos a sus clientes. Este tipo de servicios una vez estuvieron disponibles solo para compañías lo suficientemente grandes como para invertir en su propio software.
La comercialización a su base de clientes existente brinda una gran oportunidad para hacer crecer su negocio. Su lista de clientes es uno de sus activos más valiosos, y puede liberar su valor haciendo lo siguiente:
- Segmentar la base de clientes para comparar y contrastar el comportamiento de compra.
- Seguimiento de resultados de campañas específicas y programas de promoción.
- Generar listas de clientes por categorías específicas para integrar con su sistema de marketing por correo electrónico.
La nube proporciona una manera fácil de integrar sus esfuerzos de marketing en todos los canales de ventas y perfiles de clientes. Lo hace atando el back-office a la oficina principal, mejorando cómo y dónde puede utilizar recursos limitados para ayudar a que su negocio crezca.
Servicio al cliente de entrega
Probablemente esté al tanto de que cuesta cinco veces más ganar un nuevo cliente que conservar uno existente. Ya sea que los clientes interactúen con usted por teléfono o en línea, brindar un excelente servicio al cliente es un ingrediente clave para desarrollar y fomentar la satisfacción y retención del cliente y, en última instancia, repetir el negocio a través de la lealtad.
La computación en la nube ha revolucionado el servicio y el soporte al cliente, permitiéndole responder a preguntas críticas que lo ayudarán a mantener a los clientes más tiempo y mantenerlos satisfechos.
Hay tres preguntas que debe poder responder acerca de su capacidad para brindar un servicio de atención al cliente superior:
- ¿Mi negocio tiene las herramientas para proporcionar visibilidad en los pedidos de mis clientes en todos los canales?
- ¿Mi empresa tiene un equipo de servicio al cliente que puede usar estas herramientas para responder rápidamente a las consultas de los clientes y atraerlos?
- ¿Tengo la capacidad de ver el estado de un pedido en línea o puedo acceder a la información en tiempo real?
Solo se necesita una experiencia de cliente deficiente para producir innumerables clientes perdidos debido a comentarios negativos y publicaciones en línea.
Conclusión
Cloud Retail significa administrar las solicitudes de cumplimiento y los niveles de inventario de una manera nueva. Al aprovechar la nube, puede obtener información en tiempo real y accionable de los detalles de su negocio. Esta información se traduce en crecimiento y mayor eficiencia, y puede ayudarlo a capitalizar oportunidades.
Foto de la nube a través de Shutterstock
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