Para las pequeñas empresas, mantenerse constantemente conectado con los clientes requiere ofrecer múltiples canales de servicio al cliente. Algunos clientes prefieren el chat de voz. Otros prefieren el video. Pero sin importar el formato, es importante para las empresas hacer que la comunicación sea lo más fluida posible. Eso es lo que Overtok pretende entregar.
La compañía ofrece múltiples opciones de comunicación que funcionan directamente dentro del sitio o la aplicación de la compañía. Conozca más sobre el negocio detrás de esta oferta en Small Business Spotlight de esta semana.
$config[code] not foundLo que hace la plataforma de comunicación Overtok
Ofrece una plataforma de comunicación para las empresas y sus clientes.
El cofundador y CMO, Guy Naor, dijo a Small Business Trends, "Hecho para pequeñas y medianas empresas, Overtok proporciona una plataforma de interacción multicanal que conecta a los clientes en línea con las empresas a través de chat en tiempo real, videollamadas y llamadas de voz. Las interacciones tienen lugar en el sitio … y hay nuevos puntos de contacto disponibles para generar ofertas personalizadas y herramientas de acción ". Naor dice que el mercado de su empresa son las agencias digitales, los creadores de sitios y los editores de directorios en línea que brindan servicios a pequeñas y medianas empresas.
Nicho de negocios
Proporcionar una experiencia que abarca todo, completa con ideas.
Naor dice que la compañía es conocida por su tecnología creada para mantener las interacciones en el sitio o en la aplicación en lugar de requerir que los clientes hagan una llamada telefónica fuera del sistema. Esto brinda a las empresas una mejor oportunidad de analizar llamadas y datos web y generar nuevas perspectivas empresariales valiosas.
$config[code] not foundCómo se inició el negocio
Después de notar algunas tendencias obsoletas.
Los fundadores Guy Naor y Barak Geller comenzaron el negocio luego de adquirir años de experiencia en las industrias locales de búsqueda y seguimiento de llamadas.
Naor agrega que encontraron el proceso de hacer un "clic para llamar" en sitios web y aplicaciones obsoletas, especialmente cuando los usuarios se desplazan a un marcador de teléfono y abandonan el activo digital. Les quedó claro que si podían mantener a las personas que llamaban dentro del activo digital, proporcionaban más datos e información para las empresas a las que sirven.
Mayor victoria
Creando un proceso de registro fácil.
Naor dice: “Sentimos que siempre había pequeñas barreras para que los nuevos usuarios completen el 100% del proceso para usar nuestros diferentes servicios. Lo ideal para nosotros fue una vía rápida de registro con cero barreras para comenzar la incorporación. Logramos crear vías estrechas y herramientas fáciles de usar para las empresas, mientras que la experiencia del usuario fue la misma. "Cuando las grandes empresas descubrieron que era fácil integrarse con los sistemas de Overtok, también estaban dispuestos a trabajar con la empresa, Naor explicado.
Lección aprendida
El momento del mercado es el nombre del juego.
Naor explica: "Si pudiéramos volver a hacerlo supongo que comenzaríamos con un producto más delgado para interesarnos primero en los clientes y crecer junto con la solicitud de los clientes si se ajustan a la hoja de ruta".
Cómo gastarían un extra de $ 100,000
Añadiendo a su línea de productos.
Naor dice que su compañía usaría el dinero para construir una plataforma automatizada para interactuar mejor con clientes nuevos y existentes de manera más regular.
Cita Favorita
“Si lo construyes, vendrán” (Campo de los sueños)
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Imágenes: Overtok, Guy Naor
