Los gerentes de relaciones con los clientes a veces se conocen como gerentes de cuentas y son los enlaces entre una empresa y sus clientes. Evalúan las necesidades de los clientes y generan oportunidades de ventas a través de un servicio más personalizado. Los gerentes de relaciones con los clientes desarrollan estrategias de relación y programas que producen valor comercial y experiencias favorables para los clientes. Supervisan la satisfacción del cliente y recomiendan enfoques que las empresas pueden implementar para servir mejor a sus clientes.
$config[code] not foundPerfil de trabajo
Los gerentes de relaciones con los clientes manejan las cuentas de los clientes y brindan orientación para mejorar las relaciones con los clientes. Los CRM se centran en la calidad, los precios y la diferenciación de productos en función de su comprensión del entorno del cliente, incluidas las influencias de los clientes, los responsables de la toma de decisiones y los desafíos empresariales. Crean y retienen la lealtad y la preferencia de los clientes al establecer una buena relación con el cliente, planificar y desarrollar programas enfocados en el cliente, supervisar la resolución de las preocupaciones de los clientes y facilitar la entrega de bienes o servicios al cliente.
Ambiente de trabajo
Los gerentes de relaciones con los clientes trabajan en entornos de oficinas profesionales y también pueden viajar con frecuencia para reunirse con los clientes. Los CRM trabajan con los gerentes de ventas para alcanzar los objetivos de ventas presupuestados dentro de los plazos especificados. El trabajo puede implicar largas horas, incluyendo noches y fines de semana. La tolerancia al estrés, la capacidad de trabajar bajo presión y una combinación de liderazgo y habilidades de atención al cliente son necesarios para la eficacia del trabajo.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingConocimientos, Habilidades y Habilidades
Las competencias básicas requeridas para desempeñar las funciones de un gerente de relaciones con el cliente incluyen liderazgo sobresaliente, comunicación, habilidades interpersonales y de servicio al cliente, así como un conocimiento avanzado de las prácticas y procedimientos para la gestión de proyectos, ventas, marketing y planificación estratégica. Los CRM efectivos también poseen un conocimiento avanzado de los productos y servicios de su compañía. Son oradores públicos dinámicos y se sienten cómodos cuando interactúan en entornos de uno a uno y de grupo, liderando equipos y coordinando con diferentes niveles de gestión.
Educación y experiencia
La gestión de la relación con el cliente generalmente requiere una licenciatura en administración de empresas o un campo relacionado, como finanzas, hospitalidad o ciencias de la computación. Los empleadores generalmente requieren varios años de experiencia en administración de cuentas y relaciones comerciales; Servicio al cliente o experiencia en ventas es útil. La mayoría de los empleadores también requieren conocimientos de computación y competencia con aplicaciones de productividad de oficina, como Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
Salario
Las ocupaciones de gestión de relaciones con los clientes en los Estados Unidos ganan un promedio anual de $ 46,087 a $ 64,916, a partir de 2010, según las tendencias de ingresos nacionales de SalaryWizard.com. El salario medio esperado para el 2010 de un gerente de relaciones con los clientes en los Estados Unidos es de $ 54,687.
2016 Información salarial para gerentes de recursos humanos
Los gerentes de recursos humanos ganaron un salario medio anual de $ 106,910 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los gerentes de recursos humanos ganaron un salario de percentil 25 de $ 80,800, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 145,220, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 136,100 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como gerentes de recursos humanos.
