A nadie le gusta esperar. Ya sea en la oficina de correos, en un consultorio médico, en un banco, en un hotel o en un edificio del gobierno, esperar puede convertir incluso la tarea más mundana en una experiencia extremadamente dolorosa. Para reducir la frustración y mantener la moral del cliente en alto, un gerente de lobby utiliza su conocimiento para garantizar que todo funcione sin problemas.
Fluir
En un hotel de tamaño mediano a grande, un gerente de lobby es responsable de mantener el flujo de clientes que llegan. Si hay un gran grupo de personas que se registran al mismo tiempo, el gerente del vestíbulo supervisará el proceso para que todo funcione de la manera más rápida y eficiente posible. Si hubiera alguna dificultad, el gerente hablará con los invitados para responder sus preguntas, resolver sus problemas y calmar sus nervios.
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Proporcionar información a los huéspedes y clientes según sea necesario es una función principal del gerente del lobby. En un banco, esto puede ir desde ayudar a los clientes con transacciones simples hasta hacerlos coincidir con el miembro del personal correcto. Los deberes también incluyen capacitar a los empleados sobre el código de conducta del banco y actualizar a los empleados sobre los cambios en la política o los procedimientos.
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En un banco, el gerente del lobby es un miembro activo del personal de administración. Él o ella trabaja con otros para ayudar a la rama a crear y alcanzar metas. Esto puede incluir el desarrollo de políticas y estrategias, el monitoreo del progreso de los empleados individuales y del grupo, y la realización de reuniones para discutir estos objetivos.
