Desarrollar un aspecto humano y esforzarse por construir relaciones significativas en y alrededor de su pequeña empresa puede producir una amplia variedad de beneficios y contribuir en gran medida a la vida en general y al crecimiento de su pequeña empresa. Y tener las herramientas adecuadas para construir estas relaciones puede ayudarlo a lograr estos objetivos mucho más rápido de lo esperado. Conéctate como Pamela O’Hara, CEO y fundadora de Batchbook, se une a Brent Leary para compartir su solución de CRM social.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O’Hara: Soy el fundador de Batchbook, un producto de CRM social. Cuando nos conocimos, estabas dando una charla sobre Social CRM. Creo que esto fue antes de que nadie en el mundo entero supiera lo que era el CRM social.
Tendencias de la pequeña empresa: Usted tiene un producto que ayuda a las personas con esta área. ¿Cómo ha cambiado la información de seguimiento de los contactos desde que comenzó con Batchbook?
Pamela O’Hara: Lo social ha sido una gran parte del cambio que hemos visto. Comenzamos nuestro producto en 2006, hace aproximadamente 6 años, antes de que alguien realmente hubiera oído hablar de Facebook, o antes de que se lanzara Twitter.
Hemos visto mucha actividad en las redes sociales. Sin embargo, nos centramos en las pequeñas empresas. Ha sido emocionante ver cómo cambia las relaciones comerciales. Cuánta más conexión puede obtener, cuál es su red cuando no se trata simplemente de entrar en su tienda una vez al mes o de enviar un correo electrónico una vez al mes.
Ahora realmente puedes conectarte. Puedes ver lo que están haciendo. Pueden ver mucho más de lo que estás haciendo.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Puede explicar por qué no está cotizando por usuario, pero está cotizando por cantidad de contactos que la empresa tiene en su base de datos?
Pamela O’Hara: Lanzamos lo que llamamos precios base de relación. Nuestro sentimiento es que, especialmente con las pequeñas empresas y los nuevos negocios, es realmente importante que todo su equipo se involucre en la relación que está creando con los clientes.
Estos primeros clientes son tan importantes para muchas partes de su negocio. No solo los ingresos, estas son las personas que lo ayudarán a determinar quién es su mercado; como alcanzarlos; y cuál debería ser su punto de precio.
Es muy importante que todos te estén ayudando. Incluso si es un empresario en solitario, es probable que su cónyuge lo ayude con la contabilidad; es probable que tengas a uno de tus amigos que te ayude a crear un sitio web; alguien más te está ayudando a enviar correos electrónicos; es importante que todas estas personas lo ayuden a recopilar toda esta información y todas estas conversaciones.
Hemos reestructurado nuestros precios en Batchbook para atraer a todos. No comparta un inicio de sesión en todo su equipo. Si lo hace, será mucho más difícil para usted entender quién está teniendo la conversación con quién, y usted no podrá asignar tareas. Trae a todo tu equipo, invita a todo el pueblo. Te están ayudando a construir esta relación.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Anunciaste la construcción de tu motor de integración?
Pamela O’Hara: Las integraciones con otras herramientas de negocios basadas en la Web siempre han sido muy importantes para nosotros. Porque nuestro producto se basa en recopilar información sobre sus contactos; ¿Cuál es tu relación con esos contactos? Pero mucha de esa información está sucediendo en otros sistemas, está sucediendo en sus sistemas contables; o en el sistema de boletines de correo electrónico; o en su sistema de servicio al cliente.
Es realmente una carga tener toda esa información en un solo lugar. Y tiene que hacer un montón de trabajo para ver su relación con ese cliente. Siempre hemos sido grandes defensores de la integración de nuestros productos. Lo que realmente hace que sea fácil para nuestros clientes extraer toda esa información de su software de contabilidad, poder verla en Batchbook y poder actualizar esa información de contacto muy fácilmente.
Lo que hicimos fue crear este nuevo tipo de herramienta para nosotros y lo llamamos El motor de integración. Y ahora, cuando estamos haciendo estas integraciones con otros productos, podemos tener una experiencia muy consistente para nuestros clientes dentro de Batchbook. Una de las cosas que encontramos fue cuándo haríamos estas integraciones, o si otras personas realmente se estaban integrando con nuestros productos, dependiendo de quién escribiera esa integración, sería una experiencia inconsistente para nuestros clientes.
Lo que queríamos hacer era dar cierta consistencia. La consistencia conduce a la usabilidad. Simplemente lo hace mucho más fácil si siempre sabe dónde va a encontrar esa información, cómo la importará, cómo la exportará o cómo la considerará. Así que estamos muy entusiasmados de poder ofrecer ahora a nuestros clientes un acceso mucho más amigable a todos sus otros sistemas a través de Batchbook.
Tendencias de pequeñas empresas: Sé lo importante que es para sus clientes, porque es genial tener todos estos servicios. Pero si son servicios independientes o no conectados, dificulta a la gente sacar el máximo provecho de ellos.
Pamela O’Hara: Exactamente.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más?
Pamela O’Hara: Nuestro sitio web es Batchbook.com, y también organizamos el grupo llamado The Small Business Web. Que es un montón de otras empresas de personal, como MailChimp; una gran cantidad de grandes compañías de personal como Google, y compañías más pequeñas de personal que realizan facturación, o diferentes cosas que las pequeñas empresas necesitan. Ese sitio web es TheSmallBusinessWeb.com.
Ese es un gran lugar para ir y ver cuáles son todos estos otros productos. Si puede ver en nuestro sitio web cuál se integra entre sí, es una buena forma de construir este producto pequeño, casi de nivel empresarial. Pero todos se centran en las pequeñas empresas y, lo que es más importante, en el precio para las pequeñas empresas.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
Pamela Ohara por smallbiztrends
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
8 comentarios ▼
