Obtener la confianza de sus clientes es una forma de garantizar la longevidad de su negocio. Esto es cierto si su empresa es una empresa B2B o B2C. El Informe de Marcas de Confianza B2B B2B de 2018 de Sagefrog señala por qué la confianza es tan importante en B2B y por qué probablemente reconocerá todas, si no la mayoría, de las marcas en su lista.
Las marcas B2B más confiables
En el informe, dice Sagefrog, el desarrollo de una relación con los clientes que caracterizan a sus marcas como fiables desempeña un papel importante en el mercado. Lo que dice es que cuando un cliente confía en su marca en particular, la mayoría de las veces se traduce en lealtad a la marca.
$config[code] not foundPara las pequeñas empresas en el segmento B2B, obtener esta confianza requiere un esfuerzo concertado que, según Sagefrog, se basa en tres factores principales. Y en el informe, las marcas mejor calificadas exhibieron estos rasgos. Son conocimiento de la marca, interacción con el cliente y satisfacción y estar en una industria confiable.
La compañía dijo: “Para que las marcas B2B sean reconocidas como la innovación más confiable, sobresaliente e impulsora en cada una de estas tres categorías es fundamental. "Superar las expectativas de los clientes en una sola categoría mientras se realiza con mediocridad en las otras dos es perjudicial para las marcas en el panorama empresarial centrado en el comprador de hoy".
Sagefrog obtuvo más de 1,000 votos en una encuesta de elección de clientes durante el primer trimestre de 2018. Luego clasificó las marcas B2B según el factor de confianza para obtener la lista para 2018.
Estas son las marcas B2B más confiables con puntajes de 80+ que son excepcionales y 60-79 excelentes.
Un vistazo rápido revela que estas 17 marcas pertenecen a algunas de las empresas más reconocidas del mundo por sus operaciones B2B y B2C.
La siguiente lista está hecha de marcas con un buen factor de confianza que reciben un puntaje de 50+. Las marcas en esta lista también son muy familiares para ambos segmentos.
Los tres factores
Sagefrog dice que el conocimiento de la marca es el factor más importante relacionado con la manera en que afecta el nivel de confianza de una empresa. Tiene mucho sentido porque sin el reconocimiento es mucho más difícil para sus clientes conocerlo y, finalmente, confiar en usted.
El informe recomienda que las marcas utilicen el marketing multicanal para hacer tantas impresiones como sea posible en todos los canales disponibles para generar el máximo reconocimiento de la marca.
La interacción con el cliente y la satisfacción son las siguientes, y las compañías de tecnología son especialmente expertas en hacer que esto suceda. Sagefrog atribuye su éxito a la naturaleza interactiva de los productos que ofrecen y la cantidad de tiempo que sus clientes dedican a usarlos.
Las marcas más confiables son utilizadas a lo largo del día por las empresas para sus operaciones diarias. Esto crea una conexión con los usuarios que brinda a las marcas la oportunidad de brindar satisfacción.
El tercer factor es estar en una industria confiable. Según Sagefrog, algunas industrias son más confiables que otras.
Lo que esto significa para las marcas en las industrias con bajos niveles de confianza es que tienen que diferenciarse destacándose. Esto incluye aplicar las dos primeras recomendaciones y superar continuamente las expectativas de sus clientes.
De archivo: Sagefrog
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