Clate Mask, CEO de Infusionsoft, una compañía que se especializa en automatización de ventas y mercadeo, se une a Brent Leary para discutir la reciente inversión de $ 54 millones de dólares que la compañía recibió de Goldman Sachs y también su adquisición de GroSocial, un conjunto de herramientas basadas en la web que le permite crear y rastrear campañas de medios sociales, y los beneficios que estos eventos recientes le brindarán a usted y a su pequeña empresa.
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Máscara de Clate: Tuve otras opciones Tuvimos otras grandes personas. Pero creo que si tuviera que resumir por qué Goldman Sachs, lo expresaría de esta manera; número uno tenían un deseo real y un gran apetito por invertir en pequeñas empresas y eso fue una sorpresa para mí. Pero también fue extremadamente refrescante y emocionante.
Goldman Sachs realmente está interesado en nosotros durante un largo tramo. Eso fue super importante para nosotros. Por lo tanto, lo resumiría mejor como pasión por las pequeñas empresas, enfoque a largo plazo y luego buena validación.
Brent Leary: ¿Es este acuerdo una señal de que la automatización de marketing se está generalizando a nivel de pequeñas empresas ahora?
Máscara de Clate: Creo que tienes razón, Brent. Para nosotros e Infusionsoft, es automatización de marketing, es CRM, es comercio electrónico, es automatización de ventas y marketing. No hay duda sobre el hecho de que una gran parte de lo que hacemos es la automatización del marketing. Una gran parte de lo que ve Goldman Sachs es la automatización del marketing. La combinación de CRM y la automatización del marketing es algo especial para las empresas más pequeñas.
Estoy de acuerdo con el extremo inferior del mercado con verdaderas pequeñas empresas a las que servimos; Solo vemos más y más el apetito de que las ventas y el marketing vayan juntos. Creo que a nivel empresarial tiene más sentido, o es más factible, para una solución de automatización de marketing independiente que se conecta o se integra con otros sistemas CRM y otros.
Vemos en estas compañías que son menos sofisticadas, que la integración es solo una cosa más desafiante que tienen que tratar de resolver. Sentimos que el impulso que continuamos construyendo el año pasado es solo una validación cada vez mayor de las pequeñas empresas que dicen:
"¿Sabes que? Tienes una cosa, vamos a hacer eso, nos gusta esa idea ".
Brent Leary: ¿Qué aportará su reciente adquisición de GroSocial a los clientes de Infusionsoft? ¿Por qué los compraste?
Máscara de Clate: Primero, reconocemos que para realizar ventas todo en uno en marketing, el software para la generación de leads de pequeñas empresas debe ser una parte más importante de la solución. Al principio, éramos mucho más una empresa de conversión de clientes potenciales. Pero en los últimos dos años, realmente hemos abrazado la idea de que no se trata solo de conversión. También se trata de la generación de plomo.
En segundo lugar, está claro que los medios sociales son una parte absolutamente necesaria de las ventas en la suite de marketing para pequeñas empresas. Lo que hemos visto en los últimos 18 meses más o menos es una evolución desde que las redes sociales son una parte interesante de las actividades de generación de clientes potenciales de pequeñas empresas y de relaciones con el cliente, hasta convertirse en una parte necesaria.
Para ser totalmente honestos, nuestra opinión de hace dos años era que las redes sociales eran útiles para las empresas en el monitoreo de la marca. Fue interesante para las grandes empresas y fue prometedor de muchas maneras. Pero no vimos mucho valor práctico extremo para las pequeñas empresas, y cómo estaban extrayendo valor.
Hace un año, eso comenzó a cambiar bastante y comenzamos a ver algunos datos bastante sólidos que mostraban que las pequeñas empresas podían generar interés y generar clientes potenciales mediante plataformas de redes sociales, en particular Facebook.
Twitter también estaba empezando a mostrar algunas cosas realmente interesantes. Luego, a medida que avanzaba el año, vimos cada vez más que cuando las pequeñas empresas están tratando de hacer correr la voz, empezaban a hacerlo de manera muy efectiva a través de las plataformas sociales.
Para nosotros, a mediados del año pasado, nuestra tesis fue bastante clara: no podíamos darnos el lujo de ir y desarrollarla por nuestra cuenta. Necesitábamos ir y obtener la experiencia y luego la innovación y la idea de que otros habían pasado algunos años dedicándose a ello. Y la mejor manera de hacerlo era adquirir una empresa.
Brent Leary: ¿Por qué específicamente GroSocial?
Máscara de Clate: Francamente, estábamos un poco impresionados por su comprensión, su experiencia y su verdadera comprensión de que no se trata solo de capturar una ventaja. Se trata de alimentar esa ventaja. Desarrollando relación con esa ventaja.
La combinación de generación de liderazgo social y CRM, en su opinión, era tan poderosa. Cuando comenzaron a hablar sobre cuáles eran sus planes futuros, era muy similar a la forma en que pensábamos en fomentar clientes potenciales y clientes a través de CRM, y automatización de ventas y marketing. Nos impresionó su profunda comprensión de las redes sociales para las pequeñas empresas.
Lo más importante fue la cultura de la empresa. Realmente sentí que sería una integración exitosa y las adquisiciones generalmente tienen éxito o fracasan según la cultura de la integración. Me quedó muy claro que esto podría ser una buena victoria en términos de nuestras culturas.
Brent Leary: ¿Esto cambia el público objetivo de Infusionsoft? ¿Sigues sirviendo a los 25 empleados y bajo el espacio?
Máscara de Clate: Eso es tan cierto como puede ser, mi amigo.
Brent Leary: He visto que las cosas cambian con las compañías a medida que se involucran más en más aspectos de la generación y calificación de clientes potenciales.
Máscara de Clate: Claro, lo entiendo totalmente. Es la norma y definitivamente no es lo que estamos haciendo. Estamos más enfocados, más que nunca, en servir a la verdadera pequeña empresa.
Brent Leary: ¿Ves esto expandiendo los tipos de pequeñas empresas que Infusionsoft atraerá?
Máscara de Clate: Esa es una gran pregunta. No lo hacemos ahora.
Pero sí creemos que existe una posibilidad que podría evolucionar y ayudarnos a obtener más en el comercio minorista. Donde tradicionalmente, estamos mucho más enfocados en empresas de servicios. Nuestro impulso inicial con GroSocial y la integración de lo que estamos haciendo será sobre atender al mismo tipo de clientes que atendemos hoy.
Sin embargo, tenemos la sospecha de que en el futuro podría ayudarnos a ingresar a los negocios en los que el tamaño promedio de los boletos es menor, lo que suele ocurrir en el espacio comercial.
Esta entrevista sobre automatización de marketing forma parte del One on One. serie de entrevistas con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes de la actualidad. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de arriba.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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