Ya sea que contrate a un profesional independiente ocasional o tenga un personal de tiempo completo, su empresa necesita procesos de capacitación para asegurarse de que cada empleado conozca su rol. Muchos de nosotros hemos descubierto por el camino difícil que simplemente decirle a alguien qué hacer no es suficiente; necesitamos un programa que incluya documentos escritos, observación y aprendizaje práctico para ayudar a nuestro personal a maximizar su potencial.
Comencemos con los documentos de entrenamiento
Estoy en lo cierto en mi negocio de que cada vez que tengo un conjunto de tareas que se pueden duplicar, escribo un documento que detalla cómo hacer el trabajo. Los mantengo simples, e incluyo pasos. Me vinculo a recursos que mi personal puede encontrar útiles. Por ejemplo, las instrucciones para escribir una publicación de blog para un cliente pueden tener este aspecto:
1. Inicie sesión en
Nombre de usuario: xyz Contraseña: 123
2. Haga clic en "Agregar nuevo" en la barra lateral izquierda. 3. Comienza a escribir post. Incluir: 4. Elija la categoría apropiada. 5. Guardar como borrador. 6. Ping Susan para revisar. Es simple, instrucciones paso a paso que deberían ser infalibles. Si nunca se ha tomado el tiempo de detallar los pasos para un proceso dado, lo aliento a que lo intente como un ejercicio. Suponga que el lector no tiene experiencia previa en la tarea y divídalo a lo básico. "Mira y aprende" Si tiene el personal para ello, contrate a alguien nuevo que haga el trabajo, o que lo haya hecho en el pasado. En este punto, la nueva empleada ya ha leído sus materiales de capacitación y ahora solo está observando cómo hacer su nuevo trabajo. Esta es una gran oportunidad para que ella haga preguntas durante el entrenamiento y tome notas. Si no tiene el personal, la capacitación depende de usted como propietario. Ocupado como estás, es importante que tengas tiempo para capacitar a nuevo personal para asegurarte de que saben cómo hacer bien su trabajo. Aprendizaje práctico Una vez que haya pasado tiempo en el proceso de sombreado, puede aflojar un poco las riendas del nuevo empleado. Deje que ellos asuman las tareas, con usted u otro empleado observando y corrigiendo. Poco a poco, aléjate y deja que manejen las tareas por su cuenta. Retroalimentación sobre el proceso Todos aprenden a un ritmo diferente, así que manténgase abierto al hecho de que puede llevar más tiempo. Programe una reunión con su nuevo empleado una o dos semanas después de que hayan completado la capacitación para abordar cualquier pregunta que tengan y guiarlos suavemente en la dirección correcta. La capacitación debe ser una colaboración, no solo dar órdenes de arriba a abajo. Deje que su nuevo empleado haga su propio papel. Nunca se sabe: ¡es posible que aprendas algo de ellos! Foto de entrenamiento a través de Shutterstock
