Un artículo de Bruce Nussbaum en BusinessWeek sugiere que lo que diferenciará a las empresas estadounidenses en el futuro es su capacidad para brindar excelentes experiencias a los clientes. Para brindar una excelente experiencia al cliente, las empresas necesitarán contratar personas con habilidades de cerebro derecho que involucren creatividad y diseño.
“Los programas de gestión de la calidad no pueden proporcionarle el tipo de conexión empática con los consumidores, que es cada vez más la clave para abrir nuevas oportunidades de negocios. Todos los gerentes educados en la escuela B que contrate no le darán automáticamente la idea que necesita para crear nuevas marcas, o crear nuevas experiencias para las marcas antiguas. La verdad es que estamos pasando de una economía del conocimiento que estaba dominada por la tecnología a una economía de experiencia controlada por los consumidores y las corporaciones que se identifican con ellos ".
$config[code] not foundÉl ve que los países en desarrollo como India y China se centran más en los esfuerzos de reducción de costos y control de calidad, como Six Sigma, "dejando que las corporaciones estadounidenses construyan nuevos modelos de negocios en torno a la cultura de los clientes". habilidades mentales como la creatividad y el diseño empático, mientras que los trabajos que requieren pensar dentro de la caja, como los ingenieros, se moverán cada vez más hacia el exterior.
No hay nada nuevo sobre el concepto de "economía de la experiencia", que ha existido durante varios años. Lo que es interesante, sin embargo, es la conexión de diseño. El escritor sugiere que los profesionales del arte y el diseño tendrán una mayor demanda, y que el pensamiento de diseño está abriéndose camino hacia la suite ejecutiva.
Sombrero de punta de Terry Storch por el enlace.
