Los representantes de servicio al cliente actúan como enlaces entre la empresa para la que trabajan y sus clientes. Manejan las consultas y quejas de los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona. Dado que su trabajo requiere tratar con los clientes, los trabajadores de servicio al cliente deben poseer personas sólidas y habilidades de comunicación. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario medio por hora de los trabajadores de servicio al cliente era de $ 14.36 a partir de 2008. Una variedad de cualidades personales puede ayudar a los trabajadores de servicio al cliente a realizar mejor su trabajo.
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Una buena persona de servicio al cliente debe tener la paciencia para trabajar con todo tipo de personas. Cuando un cliente se comunica con el departamento de servicio con un problema, puede estar agitada o molesta, o puede no saber cómo explicar el problema. El representante de servicio al cliente debe poder trabajar con el cliente sin molestarse, y debe poder mantener la calma para que pueda obtener la información necesaria para guiar al cliente hacia la mejor solución.
Haciendo que el cliente se sienta importante
Una buena persona de servicio al cliente tiene la capacidad de hacer que el cliente se sienta importante y no como un nombre o número sin rostro. Una técnica simple para usar es repetir el nombre del cliente a lo largo de la conversación. También puede transmitir al cliente que realmente se preocupa por sus necesidades al ofrecer una disculpa por el problema del cliente, incluso si la empresa no tiene la culpa.
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Los buenos representantes de servicio al cliente son oyentes expertos. Si bien el representante puede estar tentado a interrumpir a un cliente que está desahogando su frustración, la verdadera raíz del problema a menudo se revela durante la diatriba del cliente. Escuchar también implica hacer preguntas para aclarar el problema del cliente y demostrar que el representante realmente entiende el problema.
Voluntad de aprender
Algunas empresas pueden experimentar cambios rápidos y frecuentes, como agregar nuevas líneas de productos o revisar sus políticas y procedimientos. Cuanto más conocimiento tenga la persona de servicio al cliente sobre su compañía, mejor será el servicio que podrá brindar al cliente. Por lo tanto, debe estar dispuesto a mantenerse al día con los cambios educándose y aprovechando las oportunidades de capacitación que ofrece la empresa.
Mantenerse positivo
El servicio al cliente puede ser una línea de trabajo estresante, especialmente cuando se trata de un gran volumen de clientes o cuando se trata de aquellos que están molestos. Una buena persona de servicio al cliente puede mantener una actitud positiva, incluso cuando tiene un mal día. El cliente puede captar fácilmente una actitud negativa, lo que disminuye la experiencia de servicio al cliente.
2016 Información salarial para representantes de servicio al cliente
Los representantes de servicio al cliente ganaron un salario medio anual de $ 32,300 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los representantes de servicio al cliente ganaron un salario del percentil 25 de $ 25,520, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 41,430, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 2,784,500 personas fueron empleadas en los Estados Unidos como representantes de servicio al cliente.
