La gestión de un negocio en línea requiere un conjunto de habilidades inusual. Si bien los conceptos básicos son muy similares a los de un negocio tradicional de ladrillo y cemento, existen ventajas y desventajas distintas. Saber cómo aprovechar lo primero y controlar lo último es crucial para el éxito.
Comercio electrónico: una industria en crecimiento
Según un recuento, hay aproximadamente 110,000 compañías de comercio electrónico y firmas en línea que generan ingresos de escala significativa en Internet. Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico solo en los EE. UU. Sumen más de $ 461 mil millones este año … y se prevé que aumenten a $ 638 mil millones para 2022.
$config[code] not foundEl comercio electrónico juega un papel igual de importante en los negocios y el comercio internacional. Se espera que las ventas totales de comercio electrónico en todo el mundo alcancen los $ 4.5 billones para 2021, con cientos de miles en más negocios en línea posibles.
El gran tonelaje de estos números hace que sean fáciles de pasar por alto. Billones, billones … es fácil perder el contexto una vez que los valores van más allá de su marco de referencia familiar. Usted sabe intuitivamente que el comercio electrónico desempeña un papel importante en el comercio global, pero es posible que no vea lo que sugieren para usted en una escala micro.
El hecho de que el comercio electrónico siga creciendo debería decirle, como empresario, que el negocio en línea funciona. Está funcionando para cientos de miles de otros ejecutivos en todo el mundo, y hay buenas razones para ello. Sin embargo, también se debe tener en cuenta que el 90 por ciento de todas las nuevas empresas de negocios en Internet terminan en fracaso en los primeros cuatro meses.
$config[code] not foundEn otras palabras, hay una brecha masiva entre el fracaso y el éxito. Aunque muchas compañías están prosperando, nueve veces más fracasan antes de que tengan la oportunidad de despegar.
Si estudia negocios en la última categoría (los que no lo logran), reconocerá que muchas de estas empresas trataron de colocar clavijas cuadradas en agujeros redondos. No entendieron sus fortalezas y debilidades, lo que los puso en desventaja en múltiples niveles.
Tanto acerca de dirigir y fomentar un negocio, en línea o no, implica la posesión de claridad. Si quieres que tu negocio en línea prospere, tienes que ser realista. Debe comprender a qué ventajas se enfrenta, así como a qué problemas y puntos de contención podrían frenarlo.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
La industria del comercio electrónico definitivamente está creciendo, pero la única forma de compartir una parte de ese crecimiento es aprovechando las oportunidades y mitigando los riesgos.
Las ventajas de dirigir un negocio en línea
Hay una razón por la que miles de empresarios lanzan empresas de comercio electrónico cada año. De hecho, hay docenas de razones. Pero cuando realiza un corte directo al núcleo, existen cinco ventajas distintas para administrar un negocio en línea. Aprovecha estos y deberías hacerlo bien.
1. Bajos costos generales
Una de las mayores ventajas de operar un negocio en línea es que no tiene que absorber los excesivamente elevados costos generales que las empresas de ladrillo y mortero deben cubrir para mantener sus puertas abiertas. Desde los costosos letreros de bienes raíces y físicos hasta el personal de atención al cliente y varias pólizas de seguro, las empresas físicas tienen una variedad de costos generales que erosionan sus márgenes de ganancias y aumentan los precios para sus clientes.
Cuando eres un negocio en línea, los costos generales más bajos te dan la oportunidad de ser un líder de precios bajos en tu nicho. Solo pregúntele a una empresa como Blindster, que vende persianas directamente al consumidor.
"Las tiendas minoristas de Big Box a menudo no pueden competir con nosotros en los precios", explica Blindster. "Eso se debe a que nos enfocamos específicamente en persianas y persianas y no necesitamos salas de exhibición grandes para albergar nuestros productos. "Todos nuestros productos están disponibles para ser vistos en línea en lugar de en persona en tiendas como en fachadas, y pasamos los ahorros de esas diferencias clave a nuestros clientes".
Muchos negocios en línea se vuelven codiciosos con sus bajos gastos generales e intentan acortar sus márgenes de ganancia demasiado por su propio bien. Los exitosos hacen lo que hace Blindster y pasan los ahorros a sus clientes.
2. Capacidad para recopilar datos de clientes
La cantidad de datos que puede recopilar sobre los compradores en línea puede ser increíble. Y si los avances en inteligencia de clientes y herramientas de análisis de datos en los últimos dos años son un indicio de las innovaciones que aún están por venir, los propietarios de negocios en línea se encontrarán con mayores oportunidades en el futuro.
El hecho de poder recopilar datos de clientes le permite construir un retrato detallado de su mercado objetivo: quiénes son y qué los marca. Al reunir esta inteligencia, puede crear perfiles de clientes detallados para guiar su publicidad en línea, la optimización de la página de destino e incluso el desarrollo de productos.
3. Mayor personalización
Cuando un cliente ingresa a una tienda en busca de un producto específico, el minorista tiene el artículo en stock o no. Si el producto no está en stock, el cliente debe conformarse con una opción diferente, o esperar a que el artículo deseado se encuentre en stock. De cualquier manera, el cliente no está satisfecho o totalmente satisfecho.
Con un minorista en línea, los clientes tienen la capacidad de personalizar sus pedidos, elegir los productos exactos que desean y hacer que se los envíen. Tendrán que esperar unos días para recibirlo, pero esa expectativa está incorporada en la experiencia. El resultado es un cliente más satisfecho.
Nike es un buen caso de estudio en esto. Tiene dos tiendas físicas y un sitio web de comercio electrónico, pero la faceta en línea del modelo de negocio supera con creces el lado del ladrillo y el mortero.
Con Nike.com, los clientes pueden iniciar sesión y personalizar el par exacto de zapatos que desean: desde el estilo y los colores hasta los cordones y la colocación del logotipo. Este nivel de personalización hace que el cliente se sienta valorado. (Compare esto con la experiencia en la tienda donde normalmente encontrará solo un puñado de estilos genéricos, que pueden o no estar disponibles en el tamaño correcto en un momento dado).
4. Mayor alcance
Con un negocio en línea, tiene la oportunidad de alcanzar un alcance prácticamente ilimitado. Compare esto con un atuendo de ladrillo y mortero que solo será visitado por los clientes dentro de un radio de 25 millas, generalmente (y más cercano a un radio de 10 millas en ciertas industrias).
Dadas las cadenas de suministro y las capacidades de envío de hoy, es posible que incluso la empresa en línea más pequeña se encargue de las ventas internacionales. Esto expande el mercado objetivo posible de solo miles a millones.
5. Capacidad de adaptación
Los negocios en línea están en una posición mucho mejor para adaptarse a las necesidades del mercado y optimizar su enfoque sin mucha reacción. Esto es algo que el empresario australiano Aurelius Tjin ha experimentado de primera mano.
"Como mi negocio no se limita a la localidad, el 70% de mis clientes son de los Estados Unidos, mientras que solo el 10% son de Australia", explica Tjin. También descubrió que muchos de sus clientes consideran que PayPal es el método de pago más cómodo, por lo que también se asegura de modificar esta parte de su negocio.
"Los clientes simplemente compran mis productos a través de PayPal, los fondos se depositan en mi cuenta de PayPal al instante y simplemente descargan el producto después de la compra".
Algunas desventajas que enfrentan los negocios en línea
Sin embargo, no todo es una navegación suave para las operaciones en línea. El hecho de que el 90 por ciento falle en los primeros 120 días debería decirle que también enfrenta algunas desventajas distintas. Saber cómo abordar y mitigar estos desafíos aumentará sus posibilidades de supervivencia.
1. Falta de credibilidad
Con una compañía de ladrillo y cemento, existe un cierto nivel de confianza intrínsecamente entre el cliente y la empresa. El hecho de que una empresa se haya tomado el tiempo y haya invertido el dinero para establecer una tienda y construir una infraestructura dice mucho.
Dado que las barreras de entrada son tan bajas en el comercio electrónico, uno no necesariamente disfruta del mismo nivel de credibilidad. De hecho, a muchas empresas en línea les resulta difícil demostrar que son legítimas … especialmente cuando son pequeñas y están empezando a crecer.
2. Desafíos de servicio al cliente
Si bien hay ciertos negocios en línea que tienen una reputación de sobresalir en el servicio al cliente, Zappos es un ejemplo famoso: a la mayoría le resulta difícil superar la falta de interacción cara a cara con los clientes.
Algunos clientes simplemente prefieren darle la mano, hablar con una persona y tener la capacidad de programar una cita personal. Los negocios en línea a menudo no tienen los recursos o capacidades para esto … recurrir al correo electrónico, soporte por chat o líneas telefónicas atascadas.
$config[code] not found3. Saturación del mercado
A diferencia de las empresas fuera de línea que pueden tener uno o dos competidores en el área, las compañías en línea se enfrentan a docenas o cientos de competidores en todo el mundo. Este nivel de saturación puede hacer que sea difícil ganar cualquier penetración en el mercado.
Aproveche al máximo su situación
Vives en un mundo en el que los emprendedores de generaciones anteriores nunca hubieran soñado. Tiene la capacidad de iniciar un negocio desde el sofá de su sala de estar y expandirlo a una organización altamente exitosa sin tener que pisar un paso fuera de su puerta.
Cuando lo piensas, es realmente asombroso.
Pero para tener éxito en el ámbito de los negocios en línea, necesita una perspectiva realista. Es absolutamente imperativo que entiendas las ventajas que tienes, al tiempo que reconoces las desventajas a las que te enfrentas. Al hacerlo, podrá desarrollar una estrategia de crecimiento que sea razonable y sostenible.
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