A medida que avanza en cada una de las siguientes tendencias de marketing para pequeñas empresas, verá cuán poderoso es el componente social para obtener y mantener a su cliente ideal. Solo recuerda, tus clientes controlan tu marca, así que actúa en consecuencia.
1. AUTENTICIDAD– En 2009, la atención se centra en la "autenticidad" y en el hecho de que las personas reales detrás de su empresa sean visibles y no se oculten detrás de un sitio web sin rostro lleno de la palabra "Nosotros". En su lugar, es "I". Espere saber con quién están tratando antes de contratar a su empresa.
En el caso de que haya un problema con sus productos, los consumidores desean una persona real, ya sea AngelaAtHP o ComcastCares en Twitter, o el diseñador web que desea contratar que participa activamente en Facebook y Plurk. Las personas de negocios se conectan individualmente a través de las redes sociales y esta actividad continuará.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Establezca una presencia en las redes sociales con su nombre real en sitios como Twitter.com, e interactúe con clientes potenciales y potenciales, combinando información personal e información comercial. Ejemplos: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, fundador de Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, presidente de Palo Alto Software) y @pixily (Prasad Thammineni, CEO de Pixily).
- Configure perfiles y grupos en Facebook y comience a reclutar clientes para unirse.
- Cree al menos un blog para mantener a los clientes informados sobre su industria o sus productos y servicios.
2. Hágalo usted mismo marketing Un estudio realizado por la Asociación de Páginas Amarillas de América encontró que más de la mitad de todas las pequeñas empresas dicen que conseguir y mantener a los clientes es un desafío, sin embargo, casi dos tercios dicen que NO recibirán ninguna ayuda externa para la comercialización. Los costos de la publicidad tradicional aumentan, mientras que las tasas de publicidad en los periódicos aumentan un 18%, mientras que la efectividad de la comercialización tradicional disminuye con la disminución de los lectores de periódicos. En 1992, tomó tres toques para llegar a su comprador, ¡y hoy en día se necesitan más de ocho!
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Hacer una investigación de mercado. Utilice herramientas gratuitas de encuestas en línea como SurveyMonkey o QuestionPro para averiguar qué es realmente importante para sus clientes.
- Invertir en marketing directo. Tómese el tiempo para crear sus listas de clientes y comience a enviar mensajes directos a sus clientes siempre que sea posible. Utilice la información que aprendió de sus encuestas para orientar su mensaje. Si no puede pagar el correo directo, haga marketing por correo electrónico, que es más barato.
- Publique videos y presentaciones de diapositivas en su sitio web y / o blog. Video una demostración o recopilar testimonios de los clientes. A Google le gusta el contenido de video, lo que aumenta tus posibilidades de ser encontrado en línea. Al publicar presentaciones de diapositivas en su sitio y en SlideShare, puede llegar a dos audiencias: las de sitios sociales como Slideshare y las que llegan directamente a su sitio. Y hace que sus presentaciones y documentos existentes cumplan una doble función al publicarlos en línea.
3. PALABRA DIRECTA A LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIALIZACIÓN DE LA BOCA El 68% de sus clientes lo dejarán porque no ven la diferencia entre usted y el otro. Esta es la razón por la cual el marketing boca a boca se volverá aún más popular en 2009. Los clientes leales les dicen a sus amigos y familiares POR QUÉ elegirlos. Con tanta publicidad a nuestro alrededor. Las pequeñas empresas tendrán que penetrar en profundos "cortafuegos" de resistencia para llegar a sus clientes ideales.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Coloque una sección de foro en su sitio web y haga preguntas y respuestas continuas con sus clientes. Esto te dará las razones REALES de que te elijan.
- Iniciar un programa de referencia o de afiliación. Es tan simple como acercarse a las empresas que atienden a sus clientes ANTES de que lleguen a usted. Un buen ejemplo es que los concesionarios de automóviles pueden recomendar agentes de seguros. Los minoristas de ropa pueden recomendar tintorerías. Mire hacia adelante en la cadena de suministro y detrás de usted en la cadena de suministro, y comience a recomendar y recopilar referencias.
- Mida su puntuación de Net Promoter. Fred Reicheld escribió un libro llamado "The Ultimate Question" que descubrió que este gran factor predictivo de rentabilidad fue la respuesta a la pregunta "¿Qué tan probable es que usted refiera esta compañía a amigos y familiares?"
4. ECO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL - "Verde" se ha generalizado. Ya no es solo una cosa de moda para decir. En 2009, dejar que sus clientes sepan que su producto o servicio es ecológico y socialmente responsable es, literalmente, una característica que desea comunicar. Un estudio de BBDO (Agencia de publicidad) demostró recientemente que los consumidores más jóvenes tomaron decisiones de compra basadas en cómo “la diferencia que hiciste en el mundo”. Ya sea que te interese o no en esta tendencia, muchos consumidores lo han incluido en su lista de criterios.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Promueve cualquier programa comunitario o proyecto o práctica ecológica que tengas. No piense que cualquier esfuerzo en actividades amigables con el medio ambiente es demasiado pequeño. Si va a reemplazar todas sus bombillas en sus oficinas por la nueva fluorescente, dígalo. Si está reciclando papel, dígalo.
- Si usted es un negocio local que realiza negocios a nivel local, muestre a sus clientes cómo recicla y aumenta el dinero que gastan con usted nuevamente en la comunidad.
5. BOOTSTRAPPING Y SIMPLICIDAD - Hemos estado alejándonos del exceso por algunos años. Pero en 2009, ser ingenioso y bootstrapping es oficialmente genial. Este año brinda una excelente oportunidad para recortar productos y servicios que tienen poco valor. La simplificación de sus ofertas le brinda la oportunidad de diferenciarse y mantener (si no aumentar) sus puntos de precio por los productos o servicios que mejor realiza.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Ejecute un informe de sus productos y servicios vendidos a cada cliente y revise los márgenes. Resalte las ofertas de bajo margen y vea si puede mover a sus clientes a una alternativa más rentable.
- Mire sus facturas y estados de cuenta y hágase la pregunta "¿De qué manera obtiene este gasto y mantiene a mis clientes ideales?" Si no encuentra una buena respuesta, puede ser el momento de eliminar ese gasto.
6. COMERCIALIZANDO AL “BOTÓN COMPRAR” - El neuromarketing es el estudio de cómo nuestros cerebros responden a los mensajes. El neuromarketing se está convirtiendo en la línea de base estándar para la redacción publicitaria y la publicidad. Aprender cómo funciona el "botón de compra" de sus clientes le ahorrará tiempo y dinero.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Lee los libros Buyología y Neuromarketing para entender exactamente cómo se influye en su cerebro para elegir un producto sobre otro.
- Encuentre formas de adjuntar emociones positivas a su producto o servicio.
- Demuéstrele a su cliente que confía en ELLOS poniendo a disposición un período de prueba o aprobando rápidamente el crédito.
7. Membresías pagadas Los sitios de membresía son una nueva tendencia que hace de Internet una excelente oportunidad para hacer dinero para todo tipo de empresarios. Combine la tendencia de crear un nicho y un sitio de membresía, y tendrá una fórmula ganadora en 2009.
Ofrecer membresías no está restringido solo a Internet. Los restaurantes han utilizado las membresías con éxito para equilibrar el flujo de efectivo y atraer constantemente a los clientes. Los proveedores de servicios financieros han usado membresías para educar a sus clientes y brindar eventos y servicios especiales.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Piense en formas de ofrecer un beneficio regular a los miembros: producto o servicio del mes, investigación, libros electrónicos, diseños y plantillas. Si tiene un nicho, tiene la oportunidad de ser miembro.
- ¿Puedes llamar a los miembros de tus clientes? ¿Qué podría ofrecerles regularmente como beneficio de la membresía?
- Algunos ejemplos de sitios de membresía: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOVILIDAD - El acceso a Internet a través de un dispositivo móvil o teléfono inteligente es un hecho. Los sitios aptos para dispositivos móviles serán los sitios elegidos por los consumidores que buscan información sobre la marcha. Otra ocurrencia común es recibir actualizaciones en su pedido o cualquier información que solicite por mensaje de texto.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Consulte estos servicios para enviar mensajes de texto a clientes desde la Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Hable con su experto técnico para ver qué se necesita para convertir su sitio web o blog para que se pueda ver fácilmente en la web.
9. LA SABIDURÍA DE LAS COSECHAS - Sus clientes querrán tener más participación en la forma en que mejora su producto o servicio. Las herramientas de Internet como UserVoice, Get Satisfaction y IdeaScale ganarán más popularidad en 2009 y serán plataformas comunes para recopilar comentarios de los clientes e ideas sobre mejoras de productos. El uso de estas herramientas de retroalimentación ayuda a generar lealtad y comunidad de clientes.
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Regístrese para obtener una versión gratuita de UserVoice, GetSatisfaction o IdeaScale y ponga un widget de comentarios en su sitio web o blog. Dile a tus clientes que aporten ideas.
- Asegúrese de monitorear (o haga que sus empleados monitoreen) los comentarios en dichos sitios y participe en ellos. Luego, a medida que implementa las sugerencias, comuníqueselo a sus clientes.
10. MARCA PERSONAL Personal Branding será más importante que un curriculum vitae o una biografía de un asesino. Tu marca personal es tu identidad pública. Es por lo que eres conocido dentro y fuera de tu red. Nunca ha sido más importante diferenciarse y enfocarse en lo que lo distingue de la multitud.
Las buenas marcas personales brindan a las personas la sensación inmediata de conocerte y la experiencia que ofrece tu empresa. ¿Qué evocan estos nombres para ti? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Cada uno de estos individuos se ha centrado en una idea definitoria o elemento de quiénes son que es inmediatamente reconocible. Por ejemplo, "Estás despedido" no sería Oprah y "Vive tu mejor vida" no sería Donald Trump
Cómo aprovechar esta tendencia:
- Asegúrese de que está utilizando una foto en la web. No es necesario ser profesional, de hecho, lo mejor es un disparo sincero y auténtico. Use las mismas imágenes en todas partes hasta que se establezca su marca. @GuyKawasaki tiene su imagen estándar, pero también la cambia de vez en cuando. @JenniferLaycock de la Guía SearchEngine usa el logotipo de su compañía como marca.
- Registre su nombre como su nombre de dominio. También registre extensiones de su nombre en sitios de redes sociales populares como Twitter, LinkedIn, Slideshare y otros. Esto también tiene un propósito defensivo, ya que evita que los ocupantes ilegales se beneficien de su marca personal.
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