eMarketer comentó sobre algunos nuevos datos sociales de Street Fight que identificaron la razón número uno por la cual los propietarios de pequeñas empresas ingresan a las aguas de las redes sociales. ¿Curioso en cuanto a lo que era? ¿Eres tú?
¿Alguna conjetura?
Según los datos, la razón número uno (49 por ciento) de las PYMES que se involucran en las redes sociales es: encontrar nuevos clientes. El veintidós por ciento estaba más preocupado por su capacidad de dirigir la información a las personas adecuadas, el 16 por ciento estaba interesado en atraer a los clientes habituales y el 14 por ciento estaba muy centrado en el ROI. Sin embargo, lo que realmente quieren los propietarios de pequeñas empresas es que haya nuevos clientes caminando por sus puertas.
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Y si ese es el caso, como propietario de una pequeña empresa, ¿qué pasos puede tomar para atraer nuevos clientes a su negocio utilizando las redes sociales?
1. ser localizable
Sepa en qué redes sociales están conectados sus clientes cuando visitan su sitio y asegúrese de que ha desarrollado una presencia allí. Si no lo sabes en este momento, el post vinculado anteriormente puede ayudarte a resolverlo. También hay complementos de WordPress que pueden ayudar a obtener la misma información. ¡Y es información invaluable! La identificación de las redes en las que sus clientes inician sesión cuando visitan su sitio le indica qué sitios necesita para desarrollar contenido, dónde debe tener presencia y qué sitios debe usar para la promoción. ¿Por qué adivinar cuando tus usuarios ya te lo están diciendo?
Parte de ser accesible también significa asegurarse de reclamar todos sus perfiles de negocios en las distintas redes sociales y directorios. No importa si planea estar activo en FourSquare, es posible que sus clientes lo estén buscando allí. Quieres que encuentren la información correcta. Lo mismo ocurre con Facebook, Google Places, etc. En cualquier lugar en el que un cliente pueda usar las redes sociales para encontrarlo, no solo debe aparecer en la lista, sino también en forma consistente. Como hemos dicho anteriormente, Knowem es una buena herramienta para ayudarlo a administrar este proceso. Trabaja inteligentemente y no duro.
2. Eavesdrop en las conversaciones sociales
Use la Búsqueda de Twitter para identificar las búsquedas de "alguien que sepa" de las que su marca pueda beneficiarse. Por ejemplo, a menudo utilizo Twitter para buscar un lugar para cenar, para que revisen mi automóvil, para encontrar un lugar para ir a la hora feliz. Al hacer una búsqueda de sus palabras clave y filtrarlas a un vecindario específico, puede encontrarme, en el momento, y darme un incentivo para visitar su negocio. Eso es enorme.
¡Pero no solo uses Twitter! Aproveche las Alertas de Google (gratis) o un servicio como Trackur (opciones pagas y gratuitas) para monitorear las menciones de su marca o de su industria y dése la oportunidad de participar en conversaciones relevantes a través de blogs, foros y otros lugares. Vaya a Respuestas de LinkedIn y busque personas que hablen sobre su industria o tema allí. Las personas están teniendo conversaciones sobre cosas relacionadas con su marca todos los días en varios canales de redes sociales. Ve a buscarlos y escucha.
3. Solicitar revisiones en línea
Como ya sabrá, las reseñas en línea y las redes sociales van de la mano. Los clientes potenciales están utilizando los canales de las redes sociales para buscar información sobre las marcas para usarlas como un indicador de si desean o no hacer negocios con ellas. Para aumentar su autoridad y su atractivo social, cada pequeña empresa debe ser activa en alentar a los clientes a dejar comentarios sobre sus experiencias con la marca.
¿Cómo puedes hacer esto?
- Pregunte a las personas por revisiones en múltiples puntos de contacto del cliente como el punto de venta, después de la compra de correos electrónicos, aniversarios, etc.
- Facilite a los clientes dejar comentarios, tal vez incluso incluir una página en su sitio web que fomente el hábito y se vincule a los lugares a los que los clientes pueden ir, si así lo desean.
- Administre sus opiniones negativas alcanzando, participando y encontrando formas de hacer lo correcto para sus clientes.
Todas estas son cosas muy pequeñas que pueden tener un gran impacto en la capacidad de su marca para utilizar las redes sociales para encontrar nuevos clientes potenciales.
4. Iniciar Blogging
Sus clientes están en las redes sociales absorbiendo el contenido y la interacción de la marca más rápido que cualquier esponja que les haya llegado. Entonces que eres dando ¿ellos? ¿Les proporciona el contenido que necesitan para que su marca sea autoritativa, útil y con la que quieran asociarse? ¿O estás al margen, mudo?
Si no estás blogueando, comienza. Si necesita algo de inspiración, aquí hay 20 ideas de marketing de contenido para 2012. Puede hacerlo. Y tus clientes te lo agradecerán.
¿Cuál es tu mayor razón para estar en las redes sociales? ¿Estás obteniendo lo que buscas?
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