Realmente pensé que era un rebelde en la década de los 80 cuando tenía rayas azules en el pelo o en los 90 cuando le dije a una sala de juntas llena de ejecutivos de la línea principal conservadores que se trataba de un mercado de perros y comíamos cerdo. cortar la ropa interior. Así que cuando comencé a leer mi copia de revisión de Usuarios no clientes por Aaron Shapiro, me encontré de pie y animándome, literalmente.
$config[code] not foundProbablemente te avergüences en línea
Shapiro está en una cruzada apasionada para dar un golpe de cabeza a las empresas cuando se trata de reconocer que los usuarios y no los clientes son el predictor de la rentabilidad.
Dejame explicar. Los usuarios son todas las personas que interactúan con su marca en línea y fuera de línea, pero en su mayoría en línea. Y las compañías que faciliten que los usuarios se conviertan en clientes a través de sus interacciones en línea con ellos tendrán éxito. Los que no lo hagan soportarán las consecuencias.
Shapiro no escatima palabras. Él le dice cómo ve y usted puede estar en desacuerdo, pero los millones de personas que dependen de sus impresiones digitales de su negocio gastarán su dinero en las compañías que han puesto su atención en la experiencia del usuario.
El mejor ejemplo de esto está en la primera página del libro. Shapiro cuenta la historia de su experiencia dentro de una tienda Williams Sonoma. Estaba buscando comprar un producto e hizo una mueca por el precio de $ 150. Simplemente sacó su iPhone, escaneó el código de barras y encontró un mejor precio en la tienda Bed Bath and Beyond. Cuando le pidió al gerente de Williams Sonoma que igualara el precio, se negaron y él hizo su compra, en Bed Bath and Beyond. Fue así de simple.
Hay datos detrás del libro
Usuarios no clientes ofrece página tras página de datos contextuales e investigación de la Encuesta de Liderazgo Digital que Shapiro (@amshap) ejecutó como CEO de HUGE, una agencia de marketing digital que ayuda a las compañías globales a volver a imaginar cómo interactúan con sus clientes y administran su negocio en la economía en línea.
Shapiro tenía estas opiniones y observaciones acerca de que la experiencia del usuario digital se encontraba en el centro de la rentabilidad de la empresa, por lo que comenzó el estudio Digital Leadership Set para comenzar a recopilar datos duros que demostrarían o refutarían su teoría.
Para empezar, fueron a la lista Fortune 1,000 y luego los agruparon según la industria. Luego, para cada sector industrial evaluaron las veinte empresas más grandes. Midieron más de sesenta aspectos de la compañía que incluían la efectividad de su eficacia digital en todos los aspectos de su negocio. Esta información fue agregada en una calificación de excelencia digital general entre 1 y 100. Las compañías con las mejores calificaciones se convirtieron en parte del conjunto de liderazgo digital. Incluían: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard y más. Tenga en cuenta que estas no son TODAS las empresas digitales o en línea. De hecho, hay varias empresas maduras en el Conjunto de Liderazgo que han evolucionado y se han transformado una y otra vez.
El resultado fue que:
“Los verdaderos líderes del mercado se centran en satisfacer sus necesidades de los usuarios por encima de todo lo demás. Mantenga a los usuarios felices y los clientes los siguen; Aumenta tu base de usuarios y tu base de clientes también crece ".
Qué aprenderás de Usuarios no clientes
Este libro de 200 páginas solo tiene siete capítulos que lo llevan en un viaje de realización. La introducción está dedicada a traer a casa el punto que:
"Si no estás pensando en los usuarios, estarás fuera del negocio".
Una vez que haya puesto su cabeza en torno al nuevo contexto de cómo se toman las decisiones de compra, pasará a construir un equipo de administración centrado en el usuario. La carne del libro le muestra cómo estructurar su negocio de una manera que lleva la experiencia del usuario a la vanguardia y atrae e involucra a los usuarios dando y no tomando.
Mi capítulo favorito en el libro se llama "Ventas TCPF". TCPF significa confianza, conveniencia, precio y diversión. La epifanía que Shapiro te da aquí es que las personas están en línea solo por dos razones básicas:
- Hacer algo
- Para saber qué hay de nuevo.
Si solo leyeras un capítulo, lee este. Esta es, de lejos, la explicación más simple, concreta y clara de cómo sus usuarios (y usted) toman decisiones de compra.
Shapiro también da muchos, muchos ejemplos de compañías (tanto nuevas empresas como marcas establecidas) que han adoptado este principio y cómo lo hicieron.
No me sorprendió cuando vi que uno de sus ejemplos era Mint.com. Esta historia me llegó a la memoria porque he estado usando Mint como ejemplo de un sitio web que es muy fácil de usar y entender desde la fracción de segundo en que aterrizas allí. No soy un usuario de Mint, así que me quedé impresionado con su ingenioso modelo de negocio. El servicio es gratuito y utiliza la publicidad para ganar dinero. Entonces, qué dices, eso no es nuevo. Pero aquí está la parte fresca. Solo le muestran publicidad que le ahorra dinero y mejora su rendimiento financiero. Los anuncios que ve están dirigidos a usted y sus objetivos financieros, y los anuncios realmente lo AYUDAN. El resultado es que, si bien la mayoría de las tasas de conversión para los anuncios son aproximadamente del.3%, ¡Mint obtiene un promedio del 12%! ¡Eso es loco!
No lea este libro si...
Este no es el libro para ti si te gusta el status quo. Si tiene la intención de cerrar su negocio y retirarse en los próximos dos años, este libro solo será ligeramente entretenido.
Pero si tiene la intención de estar en el negocio a largo plazo, entonces no puede permitirse NO leer este libro. Déjame advertirte. Te encontrarás confrontado en muchos niveles. Su sitio web no es lo suficientemente bueno, su servicio al cliente o su administración no están organizados alrededor del usuario, etc. Este libro no está escrito para que se sienta bien, está escrito para que esté en forma para el futuro.
Visite el sitio web para Usuarios No Clientes para obtener archivos PDF de capítulos gratuitos, así como muchos videos y publicaciones de blogs excelentes.
3 comentarios ▼
