Así que a veces las redes sociales reciben toda la atención por ser un medio brillante, pero eso no significa que el correo electrónico esté muerto. Ni por asomo. De hecho, según una nueva encuesta de ExactTarget pdf, su correo electrónico NO son las redes sociales que los clientes buscan más para mensajes promocionales. Interesante, ¿verdad?
Pero mantén ese pensamiento, retrocedamos.
Los datos de ExactTarget provienen del Estudio de preferencias de canal de 2012, una serie de investigación en curso que utiliza datos recopilados a través de grupos de enfoque y encuestas en línea para descubrir cómo los consumidores reales interactúan con las marcas a través del correo electrónico, Facebook y Twitter. Ninguna de estas cosas de "teoría" o "suposiciones". Miran los datos reales detrás de lo que está pasando. Para la encuesta de 2012, un total de 1,481 encuestados completaron la encuesta entre el 27 de enero de 2012 y el 1 de febrero de 2012, respondiendo preguntas sobre el uso general de Internet, los dispositivos, los hábitos de comunicación personal, los permisos y el comportamiento de compra relacionados con el marketing. Puede consultar el PDF vinculado anteriormente para obtener las respuestas completas, pero fue ese último segmento el que más me interesó.
Más específicamente, fue esta estadística: el 77 por ciento de los consumidores afirmó que el correo electrónico era su canal preferido para los mensajes promocionales basados en permisos.
Y como puede ver, aunque el número fluctuó un poco dependiendo del grupo de edad, el correo electrónico seguía siendo el ganador indiscutible.
¿Son esos números una sorpresa tan grande? No. El marketing por correo electrónico ha dominado como un canal de marketing para PYMES durante años. Pero puede ser una sorpresa para los propietarios de pequeñas empresas escuchar constantemente sobre los beneficios de las redes sociales en lugar de estas otras plataformas. Es importante recordar que las redes sociales siguen siendo una tendencia emergente para la mayoría de los consumidores. Sin embargo, el correo electrónico sigue siendo un pilar y viene con un ROI proyectado de $ 39.40 por cada dólar que se gasta en 2012. Ese número ha disminuido ligeramente con los años, pero vale la pena señalar que el ROI proyectado para las redes sociales este año es Sólo $ 12.90. ¿Está creciendo? Sí. Pero el correo electrónico sigue llegando como el mejor perro para los mensajes promocionales.
¿Por qué?
Como parte de la encuesta, ExactTarget identificó los seis factores que dictan la preferencia del canal:
- Contenido: ¿Es este un mensaje de marketing?
- Inmediata: ¿Necesito enviar o recibir este mensaje de inmediato?
- Accesibilidad: ¿Tendré que hacer referencia a este mensaje más adelante?
- Privacidad: ¿Quiero que el mundo sepa sobre este mensaje?
- Formalidad: ¿Debo transmitir un nivel de profesionalismo con este mensaje?
- Iniciación: ¿Cómo se originó la conversación?
Si echa un vistazo a esos factores y piensa en ellos en términos de su propio uso, no es difícil imaginar por qué muchos de los consumidores de hoy todavía elegirán el correo electrónico en lugar de social. Quieren poder hacer referencia fácilmente al mensaje más tarde, están preocupados por su privacidad, reciben más correos electrónicos que respuestas de redes sociales, etc.
Como propietario de una pequeña empresa, use esto como un recordatorio para echar un vistazo y evaluar su propio marketing por correo electrónico. Sabiendo que así es como la mayoría de los consumidores prefieren participar en los mensajes de marketing, ¿cómo puede mejorar sus esfuerzos? ¿Cómo puede involucrar mejor a los clientes o aumentar el tamaño de su lista de correo electrónico?
Para la mayoría de las PYMES, la respuesta será una combinación de: aumento Relevancia, consistencia y conciencia.. El email marketing exitoso se trata de coleccionar la mayor cantidad de información sobre sus usuarios que pueda, de modo que pueda segmentarlos en grupos relevantes en función de:
En términos de consistencia, se trata de establecer un horario para que tanto usted como sus consumidores sepan cuándo es el momento de que salga un nuevo correo. Dependiendo de su negocio, es posible que desee enviar un correo electrónico de ofertas semanales. O un boletín mensual. O un correo trimestral. Identifique qué funcionará mejor para usted (¡nunca está de más para encuestar a su audiencia!) Y luego respete el calendario que estableció. Por último, se trata de construir conciencia solicitando a sus clientes que se suscriban a su lista de correo electrónico. Esto significa incluir llamadas a la acción de suscripción a correo electrónico prominentes en su sitio web, así como otros puntos de contacto del cliente como: El email marketing es el mejor amigo natural de una PYME porque es íntimo, amigable y rentable. Antes de volverte loco intentando crear una presencia en múltiples redes sociales, asegúrate de que ya estás captando a tus clientes a través de medios más tradicionales como el marketing por correo electrónico. Ahí es donde te están buscando.
