Se ha dicho que la percepción es una realidad, y quizás en ninguna parte sea más cierta que cuando el público percibe a las personas, las empresas, los productos y los servicios. Los oficiales de relaciones públicas desempeñan un papel importante en la creación de esas percepciones al establecer relaciones y mantener al público informado sobre quién es su cliente. Desde la creación de la "historia" de la marca que quieren contar y las consultas de los medios de comunicación hasta la respuesta a situaciones de crisis, los funcionarios de relaciones públicas están en la vanguardia de la creación y el mantenimiento de la percepción pública y ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos.
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Fomentar buenas relaciones públicas es estratégico, y los oficiales de relaciones públicas están muy involucrados en el desarrollo de planes para sus empleadores o clientes. Estos planes estratégicos se centran en establecer metas y objetivos para el cliente, determinar las mejores tácticas de campaña y desarrollar plazos y presupuestos para los proyectos. Los clientes esperan resultados medibles, que pueden variar según el cliente y la industria, por lo que los funcionarios de relaciones públicas también están encargados de determinar las mejores formas de medir sus esfuerzos y desarrollar indicadores de rendimiento y puntos de referencia clave para evaluar su progreso.
Una parte significativa de la planificación estratégica involucra investigación, y un oficial de relaciones públicas lleva a cabo la mayor parte. La investigación puede incluir medir la percepción pública mediante encuestas y otras herramientas, observar lo que hace la competencia, conocer las opiniones públicas sobre temas específicos, determinar los mejores influenciadores para campañas específicas y determinar el mejor posicionamiento y las mejores plataformas para sus clientes. Esencialmente, el trabajo del profesional de relaciones públicas es encontrar maneras de hacer que un empleador o cliente se vea bien y crear e implementar un plan para hacerlo.
Relaciones con los medios
Trabajar con los medios de comunicación es una de las partes más importantes de la descripción del trabajo de un oficial de relaciones públicas. No solo manejan las preguntas de los medios de comunicación, organizan entrevistas y brindan información a solicitud, sino que también suelen participar en la capacitación y preparación de los medios. Por ejemplo, podrían trabajar con el CEO de la compañía para desarrollar puntos de conversación para una próxima entrevista y ayudar a pulir las respuestas del CEO y prepararlos para la cámara. En algunas industrias, como la atención médica, los funcionarios de relaciones públicas están encargados de garantizar que todas las consultas de los medios se manejen de acuerdo con las leyes de privacidad federales u otras regulaciones.
Los funcionarios de relaciones públicas también están llamados a actuar como portavoces de la compañía en muchos casos, y trabajan estrechamente con el liderazgo para desarrollar puntos de conversación y una estrategia de respuesta de los medios. También trabajan en la creación de acuerdos recíprocos con los medios de comunicación, envían comunicados de prensa y organizan entrevistas y conferencias de prensa. Dependiendo del cliente, el oficial de relaciones públicas también puede participar en entrevistas o negociar con los medios de antemano sobre qué temas se pueden discutir y qué está prohibido. El objetivo principal del funcionario de relaciones públicas es proteger los intereses del cliente y construir una reputación positiva. Las buenas relaciones con los medios son parte de eso.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingComunicaciones internas
Debido a que muchos funcionarios de relaciones públicas trabajan directamente para las organizaciones que representan en lugar de para una agencia, las comunicaciones internas a menudo se incluyen en su descripción de trabajo. Estas tareas pueden incluir la gestión de boletines informativos de la empresa, la planificación y promoción de eventos para empleados y la gestión de la comunicación de los empleados en caso de una crisis. Las relaciones públicas internas generalmente se enfocan en construir y mantener la moral y garantizar que todos los empleados estén al tanto de las políticas, iniciativas y cambios de la compañía. Dentro de algunas organizaciones, el departamento de relaciones públicas y los funcionarios de relaciones públicas administran los programas de reconocimiento de empleados, que incluyen tareas que van desde la selección y el pedido de premios hasta la supervisión de la revisión de las nominaciones para el reconocimiento. Los funcionarios de relaciones públicas también son responsables de garantizar que todos los empleados estén familiarizados con la marca de la empresa y que todas las comunicaciones y garantías producidas fuera del departamento de relaciones públicas se adhieran a los estándares de marca y se alineen con la estrategia general de relaciones públicas.
Publicidad
Obtener publicidad es otra parte importante del trabajo de un oficial de relaciones públicas, y a pesar del adagio de que "toda publicidad es buena publicidad", muchos en el campo estarían en desacuerdo con esa idea. Obtener una cobertura positiva es uno de los deberes de los oficiales de relaciones públicas, y normalmente lo hacen emitiendo comunicados de prensa, contactando a los medios de comunicación, programando conferencias de prensa y organizando eventos para atraer la atención de los medios. Los medios sociales son una parte importante de la publicidad y los esfuerzos de relaciones públicas, y algunos funcionarios de relaciones públicas están totalmente enfocados en generar entusiasmo a través de las plataformas de medios sociales. Otras tareas dentro de este ámbito pueden incluir escribir y diseñar folletos o publicidades y otros materiales colaterales, organizar y reunir kits de prensa, escribir blogs, actualizar cuentas de redes sociales y comunicarse con miembros de los medios para asegurar la cobertura.
Algunas compañías realizan actividades de divulgación pública mediante la creación de revistas u otras publicaciones para informar y educar al público, y con frecuencia, los oficiales de relaciones públicas están estrechamente involucrados en estos esfuerzos. Pueden investigar y editar artículos, proporcionar información sobre productos, servicios o eventos, o trabajar con diseñadores para garantizar que el producto terminado cumpla con los estándares de marca. También participan en la promoción de estos productos, a menudo compartiendo contenido en las redes sociales.
Marca
Dependiendo de la organización, las relaciones públicas y la marca pueden ser manejadas por un equipo o por equipos separados que trabajan en estrecha colaboración. Sin embargo, lo que no se puede subestimar es el hecho de que las relaciones públicas y la marca van de la mano. Ambos se preocupan por crear una percepción pública positiva de la compañía o el producto, y sin una marca sólida, crear y proteger la reputación de su cliente se vuelve más difícil.
Es probable que un funcionario de relaciones públicas participe en las discusiones de marca, especialmente si la empresa es nueva o está en proceso de cambio de marca. Si la marca ya está bien establecida, se espera que la persona de relaciones públicas conozca la marca por dentro y por fuera e incorpore mensajes clave y estándares de marca en todas las comunicaciones. Todo lo que hace un funcionario de relaciones públicas debe alinearse con la marca establecida para mantener la coherencia y la percepción y experiencia deseadas por el cliente.
Comunicacion de Crisis
Los oficiales de relaciones públicas a menudo se ponen a prueba cuando ocurre una crisis que podría empañar la imagen de su empleador. Ya sea un desastre mayor que cause daños o la muerte (como el derrame de petróleo de BP en el Golfo de México en 2010), un escándalo que involucre a un alto ejecutivo, o una prensa negativa estimulada por un cliente descontento, los agentes de relaciones públicas deben estar listos para entrar en acción para cambiar la narrativa y proteger la reputación de su empleador. En algunos casos, los oficiales de relaciones públicas de las empresas realizan evaluaciones de riesgo y desarrollan estrategias de comunicación de crisis mucho antes de que suceda lo peor. Sin embargo, responder a una crisis a menudo significa largas horas, ya que los oficiales están ocupados escribiendo y distribuyendo comunicados de prensa, celebrando conferencias de prensa, administrando redes sociales, entrenando a portavoces y monitoreando la percepción y respuesta del público para medir el éxito de sus esfuerzos y determinar si existen tácticas adicionales. necesario.
Convertirse en un oficial de relaciones públicas
La mayoría de los empleadores requieren que los oficiales de relaciones públicas de nivel de entrada, a veces llamados especialistas en relaciones públicas o especialistas en comunicaciones, o en el caso del trabajo de agencia, los gerentes de cuentas, tengan al menos una licenciatura en comunicación, periodismo, inglés, negocios u otro tema relacionado. Los empleadores generalmente prefieren candidatos con experiencia en comunicaciones, como trabajar en periódicos de estudiantes o haber realizado pasantías en firmas de relaciones públicas, departamentos de relaciones públicas, medios de comunicación. Las posiciones avanzadas en relaciones públicas pueden requerir varios años de experiencia y una maestría en relaciones públicas, comunicación o un área especializada, como la comunicación de crisis.
Aunque no se requiere licencia, algunos especialistas en relaciones públicas optan por buscar la acreditación en relaciones públicas. La credencial de Acreditado en Relaciones Públicas, comúnmente conocida como APR, se otorga a personas que tienen al menos cinco años de experiencia en relaciones públicas y aprueban con éxito una presentación de panel y un examen computarizado. Durante la presentación del panel, los candidatos deben responder preguntas específicas para demostrar su conocimiento de las relaciones públicas y presentar un portafolio que contenga un plan de relaciones públicas de muestra. El proceso de acreditación es desafiante, pero obtener la designación de APR puede aumentar las oportunidades de trabajo y el potencial de ganancia.
¿Cuánto cuesta un gerente de relaciones públicas?
El salario medio para un especialista en relaciones públicas es de $ 59,300, según la Oficina de Estadísticas Laborales. Esto significa que la mitad de los profesionales de relaciones públicas ganaron más y han ganado menos. El 10 por ciento superior de los asalariados en este campo se lleva a casa más de $ 112,000 por año, mientras que el 10 por ciento más pagado gana menos de $ 32,000 por año. Los trabajadores mejor pagados en este campo son aquellos en el gobierno, que ganan alrededor de $ 63,000 por año, seguidos por aquellos que trabajan para agencias, que ganan alrededor de $ 62,000 por año.
Las perspectivas de empleo en este campo son buenas, ya que el BLS predice un aumento del 9 por ciento en los empleos en este campo para 2026. Gran parte de este crecimiento es atribuible a Internet y a los cambios en la forma en que las personas obtienen información. Gracias a los ciclos de noticias de 24 horas y al hecho de que las noticias, tanto buenas como malas, se difunden rápidamente en línea, los funcionarios de relaciones públicas deben estar constantemente atentos y preparados para responder para proteger los intereses y la reputación de sus clientes. Además, el crecimiento de las redes sociales como una herramienta de relaciones públicas y marketing está aumentando la necesidad de las personas que entienden las plataformas y pueden usarlas de manera efectiva.
Tener éxito en las relaciones públicas
Las relaciones públicas pueden ser un campo desafiante, y la competencia por los empleos es feroz. Sin embargo, el desarrollo de ciertas habilidades puede facilitar su trabajo y aumentar sus posibilidades de éxito.
- Escritura: Ser capaz de escribir bien es una de las habilidades más importantes para cualquier profesional de relaciones públicas. Saber exactamente qué palabras usar, qué terminología resonará con su audiencia y cómo explicar conceptos desafiantes lo llevará lejos. Desarrolle sus habilidades en todo tipo de redacción, incluidos memos, blogs, comunicados de prensa, informes y actualizaciones sociales, para aumentar su valor.
- Investigación: Saber dónde y cómo encontrar información es vital para desarrollar planes de relaciones públicas sólidos.
- Conocimientos tecnológicos: Los oficiales de relaciones públicas a menudo necesitan usar más que solo software básico en el curso de su trabajo, especialmente cuando se trata de medios web. El conocimiento del software de edición de fotos y videos, los sistemas de administración de contenido y los programas de gráficos es vital cuando crea presentaciones, contenido de video y piezas colaterales.
Otra cualidad importante para el éxito en las relaciones públicas es la integridad. A menudo, los agentes de relaciones públicas son acusados de "girar" e intentar engañar al público utilizando un lenguaje específico o explicaciones falsas o sacando las cosas fuera de contexto para crear nuevas narrativas. En el entorno actual de "noticias falsas" y la desconfianza de los medios en general, es importante para los profesionales de las relaciones públicas mantener la responsabilidad y tener integridad en todo lo que hacen. Puede haber ocasiones en que sea difícil mitigar el impacto en la reputación de un cliente, pero la honestidad y la integridad son siempre la mejor política. Preste mucha atención a los detalles y corrija los errores o las ideas erróneas, recordando que se trata de su reputación personal en la línea, así como la de su cliente. Al permanecer ético y honesto en todos los tratos, es más probable que su carrera de relaciones públicas sea larga y exitosa.
