Como gerente, es posible que haya notado que sus empleados necesitan cierta capacitación en habilidades de servicio al cliente. Su personal puede ser más joven y no tener mucha experiencia con el servicio al cliente, o con veteranos que han caído en algunos malos hábitos. De cualquier manera, un buen servicio al cliente es un método altamente efectivo para retener a los clientes y, por lo tanto, es una habilidad esencial para que los empleados lo perfeccionen.Ayude a su personal a mejorar su servicio mediante una presentación atractiva e informativa sobre el tema.
$config[code] not foundAbra la presentación con una historia sobre un momento en que recibió un servicio al cliente excepcional o una anécdota sobre un empleado de su personal que brindó un servicio al cliente excepcional. Pídale a su audiencia ideas sobre lo que significa "buen servicio al cliente".
Dar consejos sobre el lenguaje corporal (sonrisa, postura, manos abiertas, "hacer trampa", contacto visual). Luego solicite dos voluntarios, uno para ser el cliente y otro para el empleado. Haga que jueguen una situación en la que el cliente necesite asistencia y permita que el voluntario intente usar las cinco reglas para un lenguaje corporal positivo. Para un desafío adicional, haga que el voluntario que actúa como mimo del empleado durante la interacción, es decir, responda a la pregunta utilizando solo el lenguaje corporal. Pida a la audiencia otros consejos sobre el lenguaje corporal.
Explique que un buen servicio incluye decirles a los clientes lo que usted o la compañía pueden hacer por ellos, en lugar de centrarse en lo que no se puede hacer. Prepare ejemplos de situaciones y preguntas, tales como "¿Puedo enviar un fax desde aquí?" O "¿Tiene este objetivo en stock?" O "¿Puedo cambiar a una cita anterior?" Si el tamaño de su grupo lo permite, tenga uno de estos para cada miembro de la audiencia. Llama a cada uno de ellos y dales una pregunta de ejemplo; haga que intenten responder con una respuesta "puedo", como "No, pero podemos enviarlo por envío de un día" o "No, pero tenemos una lente alternativa" o "No, pero tenemos una apertura anterior el martes."
Elija un voluntario para que actúe como el cliente en una situación que prepare con anticipación. Actuará como un empleado desatento en la situación de juego de roles. Interrumpir al voluntario, descartar sus preguntas o quejas, usar el nombre equivocado y distraerse. Después del juego de roles, pídales a los participantes que indiquen detalles sobre lo que hizo mal y qué buen servicio de atención al cliente se vería.
Para concluir, distribuya un resumen con viñetas en las tarjetas de índice y recuérdeles a los alumnos el excelente ejemplo de servicio al cliente con el que abrió; Esto unirá toda la presentación.
Propina
Sea positivo en toda la presentación; alabar las buenas respuestas y fomentar la participación. Hacer contacto visual y sonreír. Practique su presentación tantas veces como sea necesario hasta que se sienta cómodo.
