Si su nuevo negocio involucra el envío y el cumplimiento, podría enfrentarse a algunos desafíos sorprendentes. Muchas personas no tienen en cuenta factores como los pedidos internacionales y las horas de trabajo necesarias para el empaquetado y el inventario al momento de comenzar.
Por eso le preguntamos a 10 miembros del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) la siguiente pregunta:
“Estoy lanzando un nuevo inicio y el envío a los clientes es un componente enorme. ¿Cuáles son algunos desafíos importantes a tener en cuenta si solo estoy aprendiendo a administrar un departamento de envíos? "
$config[code] not foundEsto es lo que los miembros de la comunidad de YEC tenían que decir:
1. Pedidos y devoluciones internacionales
“Los dos artículos que más se pasan por alto cuando se trata de envíos son los pedidos y devoluciones internacionales. Los pedidos internacionales requieren costos más altos, procesamiento de aduanas y pueden requerir certificaciones adicionales. Además, los retornos son una gran parte del proceso de cumplimiento. Tómese tiempo al principio para construir su proceso de RMA para devoluciones y reemplazos ". ~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. logistica
“Seguimos una regla de oro en nuestra empresa: cuantas más veces un empleado toca un producto en nuestro almacén, más aumenta nuestro costo de hacer negocios. La logística es la columna vertebral de cualquier empresa exitosa; no lo acorten en el presupuesto Pregunte a los empleados qué necesitan para ser más eficientes. Te sorprenderías con algunas de sus ideas, ¡seguro que sí! ~ Will Land, Accessory Export, LLC
3. Seguimiento de pedidos
"No hay nada peor para los clientes que no poder saber dónde están sus pedidos. Esto crea una opinión negativa de su compañía y más problemas de soporte para sus representantes. Lo mejor que puede hacer es proporcionar una página en su sitio donde los clientes puedan consultar fácilmente el estado de su pedido por correo electrónico o número de pedido. Esto los tranquiliza y reduce la carga de su departamento de soporte ". ~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. tasa de compras
“Es crucial tener un sistema automatizado configurado que clasifique automáticamente las tiendas entre las principales compañías antes de enviarlas. Esto es vital para obtener las mejores tarifas y mantener bajas las tarifas de envío ". ~ Josh Weiss, Bluegala
5. Medir la felicidad del cliente
“Establecimos un autoresponder que sale 15 días después de un pedido, preguntando a los clientes cómo les gusta su compra. No solo a los clientes les encanta este seguimiento y, por lo general, responden con un mensaje positivo, sino que también nos ha permitido descubrir envíos que no llegaron o tenían artículos defectuosos. Asegurarse de que el cliente esté contento siempre es un desafío importante, y este correo electrónico ayuda ". ~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company
6. El ADN de tu empresa.
"Si no está en su ADN, externalice el cumplimiento. Hemos utilizado un centro de distribución de terceros por un tiempo. El costo es competitivo, y el servicio es fantástico. Si bien consideramos la administración interna, decidimos asignar más recursos a nuestra competencia, diseño y desarrollo principales ". ~ Aman Advani, Ministerio de Suministros
7. precios
“Si el envío va a ser una gran parte de su negocio, entonces definitivamente desea saber cuáles serán sus costos reales, que son más de lo que cobran UPS, FedEx o USPS. Debe tener en cuenta las devoluciones, el tiempo dedicado a las reclamaciones y los suministros de envío. Encuentre una manera de ser eficiente porque estos gastos se suman a su beneficio ". ~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop
8. Escala y volumen
"Se trata de la escala y el volumen cuando se envían en grandes cantidades, por lo que no haga caso omiso de la administración, el análisis y la innovación cuando se trata de mantener sus costos bajos. Empiece a ensuciarse con las manos al principio y continúe revisándolas regularmente para que no se muera de golpe solo con unos centavos a la vez ". ~ Seth Talbott, CEO y asesor de inicio
9. Comodidad
“Hay muchas compañías de envío que le permitirán externalizar su envío. De hecho, es probable que también pueda externalizar su fabricación. Pero, no hagamos divagaciones. Compañías de logística como Agility ofrecen almacenamiento, reenvío y transporte para casi cualquier producto. Si está haciendo esta pregunta, probablemente no se sienta cómodo con la administración del envío. Deja que alguien más lo haga "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Experiencia del cliente
"La experiencia de envío es una gran oportunidad para mejorar la experiencia de sus clientes. A medida que va construyendo su departamento de envíos, tenga en cuenta cosas como las promesas de entrega, cómo se ve el empaque, qué agradable es la experiencia en general y lo fácil que es hacer devoluciones. Solo teniendo en cuenta que la forma más barata de enviar un artículo es miope y puede disminuir la satisfacción de sus clientes ". ~ Katrina Lake, Stitch Fix
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