El servicio al cliente es importante. Si tienes un negocio, ya lo sabes. Pero es posible que no se dé cuenta del impacto que puede tener un servicio de atención al cliente deficiente en los resultados de su empresa. Los datos recogidos por ClickSoftware explican:
"Las malas experiencias de los clientes dan como resultado una pérdida estimada de $ 83 mil millones cada año por parte de las empresas estadounidenses debido a deserciones y compras abandonadas".
$config[code] not foundCuando se trata de problemas de servicio al cliente, puede ser fácil concentrarse más en el costo que puede estar asociado con la corrección de problemas. Pero el costo de no hacer felices a sus clientes puede ser mucho mayor. En muchos casos, solo un paso en falso puede costarle a un cliente que podría haber hecho compras futuras con su negocio. De hecho, los datos sugieren que el 89% de los consumidores que experimentan un servicio deficiente cambiará a otra marca.
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No es solo el mal servicio al cliente lo que puede impactar su balance final. Los datos también indican que el 63.9% de los consumidores considera que el servicio al cliente es más importante que el precio al decidir si hacer negocios con una empresa o no. Y el 55% pagaría más para garantizar un mejor servicio.
Entonces, aunque proporcionar un buen servicio puede costar a su empresa en algunos casos, los clientes lo aprecian. Y una sólida reputación de servicio al cliente puede ayudarlo a equilibrar los costos que a veces se asocian con la satisfacción de sus clientes.
Para mantener una sólida reputación de servicio al cliente, usar las redes sociales es casi una necesidad. Los clientes que alguna vez tuvieron que llamar, escribir o comunicarse con una empresa de forma privada ahora acuden a las redes sociales para expresar inquietudes o comentarios. Aunque el 70% de las quejas en Twitter no son respondidas, los clientes esperan que usted las responda.
Este medio más público de expresar quejas significa que las empresas no solo tienen la responsabilidad de abordar las inquietudes de sus clientes, sino también las preocupaciones del resto de sus conexiones sociales. Gracias a las redes sociales, una mala experiencia de servicio puede hacer más que solo perder a un cliente. Puede dañar tu marca con todos tus seguidores.
Así que la próxima vez que esté lidiando con un problema de servicio al cliente, asegúrese de considerar el costo potencial real.
Foto infeliz a través de Shutterstock
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