Los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) tienen un alto costo y, en ocasiones, resultados decepcionantes. Forrester Research dice que las grandes empresas generalmente pueden gastar entre US $ 15 y US $ 30 millones al año en sistemas de CRM complejos. El Grupo Meta estima que del 55 al 70 por ciento de los proyectos de CRM no logran sus objetivos.
Con números como esos, es poco probable que las empresas más pequeñas inviertan en CRM. Sin embargo, el sitio web Estrategia + Negocios de Booz Allen Hamilton ofrece un enfoque de sentido común para CRM. Señalan que la buena factura anterior es un depósito de muchos datos que pueden analizarse y manipularse en un enfoque de CRM. Su sugerencia es extraer datos de las facturas y cargarlos en un software de base de datos común como Microsoft Access.
$config[code] not foundPara la mayoría de las empresas más pequeñas, este sistema CRM de cosecha propia es justo lo que necesita. Reconocemos que al principio podría ser laborioso y requerir una recopilación de datos disciplinada y continua. Pero los resultados podrían ser impresionantes. Y la factura es solo el comienzo. Piense qué podría hacer con la información en los jefes de ventas y los datos adquiridos por la interacción del servicio al cliente.
Si está vendiendo servicios de consultoría a pequeñas empresas, piense qué podría hacer con un sistema de servicio al cliente rudimentario como el descrito por Strategy + Business.
