El último informe de Campaign Monitor encuentra que el romance de los estadounidenses con el correo electrónico es más fuerte que nunca. Mientras que más de la mitad de los encuestados (52.7 por ciento) verifican sus cuentas más de 10 veces al día, los Millennials son el grupo con mayor probabilidad de tomar medidas en base a un correo electrónico.
Small Business Trends habló con Andrea Wildt, directora de ventas de Campaign Monitor sobre el Informe de hábitos de correo electrónico del consumidor de 2017: ¿Qué quieren realmente sus clientes?
$config[code] not foundEl correo electrónico es el canal de marketing principal
"Salimos y encuestamos a unos mil consumidores que intentaban entender cómo reaccionaban con las marcas", dijo Wildt. "Lo que encontramos es que el correo electrónico es la forma número uno en que los consumidores querían comunicarse".
Refleja sus preferencias
Los números de vuelta Wildt up. Un 76 por ciento de los encuestados está contento con los correos electrónicos que reciben de las marcas. Sienten que son precisos, relevantes y reflejan sus preferencias. Si bien estas son buenas noticias para las pequeñas empresas que buscan enfocar sus esfuerzos de mercadeo, deben establecer un nivel alto.
"Encontramos que en el comercio minorista, la competencia es feroz", dice Wildt. “Esto significa que nuestros clientes en este espacio necesitan poder cortar el ruido. Necesitan entender su base de clientes y cuáles son sus preferencias ".
Tomar medidas en los correos electrónicos
Los Millennials lideran el paquete de aquellos grupos que probablemente tomarán medidas en los correos electrónicos que reciben. De hecho, el 58 por ciento de este grupo suele donar a una solicitud sin fines de lucro por correo electrónico. Solo el 18 por ciento del grupo de 55 años y más hizo lo mismo.
Wildt dice que cuando miras debajo del capó, esta estadística no debería ser tan sorprendente.
"Los Millennials han crecido con toda esta tecnología", explica.
Estas diferencias de edad también se manifiestan en las pequeñas empresas. Por ejemplo, el 89 por ciento de los menores de 35 años prefieren los correos electrónicos de las tiendas minoristas en lugar del 67 por ciento de los más de 55 del grupo. Incluso en viajes, hospitalidad y entretenimiento, los números son básicamente los mismos. La única diferencia notable es en el grupo de más de 55 años y en la industria del entretenimiento, donde la preferencia por el correo electrónico aumenta al 78 por ciento.
En todos los ámbitos
En todos los ámbitos, estos mismos consumidores le dan la ventaja a la línea de fondo cuando las líneas de asunto personalizadas se comparan con los descuentos ofrecidos a través de correos electrónicos. Si bien los descuentos y la personalización son las razones principales por las que los encuestados abren correos electrónicos, el 72 por ciento citó un descuento, con una línea de asunto personalizada cercana al 62 por ciento.
"Todo esto se remonta al hecho de que los consumidores quieren sentir que la marca realmente los conoce", dice Wildt. "Quieren sentirse como si tuvieran una relación de uno a uno".
Otros medios en línea
El correo electrónico fue incluso el claro ganador en comparación con otros tipos de medios en línea. Por ejemplo, se clasificó como el favorito con el 66 por ciento en comparación con el 23 por ciento que favorecía las redes sociales y el 25 por ciento que las marcas preferidas se ponen en contacto a través de aplicaciones móviles en el espacio comercial.
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