Cómo tener una conversación crucial

Según Ron McMillan, de Vitality Alliance, Inc., "una conversación crucial tiene tres ingredientes: puntos de vista opuestos, emoción fuerte y mucho interés. La forma en que las personas se comportan durante estos tiempos tendrá un efecto tremendo en una relación o en una compañía. Desafortunadamente, los estudios demuestran que cuando la conversación es lo más importante, las personas hacen lo peor ". Las conversaciones cruciales tienen lugar en entornos empresariales y personales. Es importante estar familiarizado con las habilidades de comunicación que deben usarse durante las conversaciones cruciales para asegurar un resultado final exitoso.

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Elija los objetivos más apropiados que desee de la conversación y establezca sus expectativas hacia ellos. Por ejemplo: si está hablando con un amigo sobre el mal comportamiento de su hijo, su motivo no debe ser enojarlo o decir cosas malas sobre su hijo; Debería informarle y ofrecerle consejos útiles si ella lo busca.

Presta atención cuando te estás comunicando. Constantemente pregúntate, "¿Cómo nos estamos comunicando?" Deténgase y repiense sus palabras si la respuesta a la pregunta anterior es negativa; La verdadera comunicación no implica degradar o echar la culpa.

No intimide, use palabras duras o hable enojado. Mantenga la conversación segura y use palabras constructivas y positivas.

No te mientas a ti mismo. Las personas tienden a creer las cosas que se dicen a sí mismas, incluso si no son ciertas, lo que les hace sentirse inferiores; Si alguien ya se siente inferior al comienzo de una conversación, es más probable que se ofenda por mucho de lo que se dice.

De acuerdo con ROM McMillan, debes "declarar tu camino". Las letras en "ESTADO" significan: Comparta sus hechos; cuenta tu historia; pregunta por el camino del otro; hable tentativamente, y anime la prueba ". Comparta sus pensamientos; explique por qué tiene esos pensamientos; pregúntele a la otra persona por sus pensamientos, hable de ello y pruebe el resultado.

Pídale a la otra persona que comparta sus pensamientos. Escuche a la persona con la que está conversando, repítale lo que escuchó para asegurarse de que entendió sus palabras.

Tomar acción. Decida qué sucederá y anime la responsabilidad anotando la solución e indicando quién participará en el resultado.

Propina

El propósito mutuo y el respeto mutuo deben existir en una conversación para que tenga éxito. Las personas tienden a inclinarse hacia el silencio o la violencia en una conversación crucial. Hay seis pasos entre el silencio y la violencia que arruinarán la conversación: silencio, retirarse, evitar, enmascarar, controlar, etiquetar, atacar y violencia. Si cualquiera de estos comportamientos está presente, la conversación debe cambiarse o cancelarse temporalmente hasta que ambas partes puedan llegar a los buenos motivos.